“少跑腿、更便捷。”这是不少纳税人缴费人近年来对税费服务的直观感受。巴中市税务局围绕“高效办成一件事”，以打造“全省办税服务厅转型升级示范厅”为契机，统筹推动办税服务厅和12366一体转型升级，强化数字赋能，创新服务举措，不断优化税收营商环境。

进厅即办 高效导检“提速度”

“请问，您是办理什么业务？”“我先来帮您看看资料是否齐全完善。”作为纳税人缴费人进厅办理业务的“第一站”“指南针”，导税预检区是办税服务厅最“热闹”的地方。

巴中市税务局探索建立高效导检服务机制，以导税预检区为依托，强化资料预审、减少无效等候，向纳税人缴费人提供简事快办、新户帮办、进门即办的高效便捷税费服务。办税服务厅工作人员根据纳税人缴费人的电话咨询、线上预约等情况开展“反向拉起”，实现无需到厅即可办理；确需到厅办理的，提前预审资料，确保一次到厅办结。到厅后工作人员对资料进行预审，简单事项可直接在导税预检区受理办结。需窗口办理的复杂业务，根据业务清单精准分流，以此缩短纳税人缴费人办理时长，大大提升了获得感和满意度。

“不用取号，不用到窗口，在导税台就办完了，真是越来越方便了！”刚在导税预检区办理完业务的张先生连连称赞道。

全域服务 多维场景“拓广度”

“第一次尝试征纳互动平台咨询问题，没想到这么好用，回复及时、图文并茂、解答细致，税务部门的服务真是太到位了！”近日，平昌县巴山天香花椒有限公司的财务人员李女士，在坐席人员通过线上征纳互动平台帮助解决了申报填写难题后，发出了这样的感概。

平昌县税务局运用总局、省局征纳互动服务，联动巴中市局开展“问办协同”服务，以及跨区域通办、精准推送等业务，提升线上业务支撑能力。建立跨部门协同机制，配备专人负责问办一体区业务支撑，组成业务支撑团队，实现办税服务厅、主管税务分局、业务股室、纳税人缴费人多方实时交流，满足纳税人缴费人跨区业务“异地办、快捷办”需求。协同市局咨询服务热线办理问办业务191件，办理跨区域涉税业务93件。通过开展办税缴费行为、涉税舆情分析，比对卫生医疗、教育、医保、人社等部门数据，精准推送超预期服务信息41382条。

“有时候打电话咨询，看不到操作具体页面，也不知道该怎么描述，刚在征纳互动平台上和工作人员发起了多人实时交流，一步步指导我们怎么填报，真的是足不出户就能办税了！”平昌县驷马法律服务所的法人鲜先生说。

贴心便民 服务链条“显温度”

“管理分局服务厅就在公司门口，有什么需要现场办理的业务，再也不需要到办税服务厅才能办理了，太方便了。”平昌浩丞中医诊所有限公司法人浦先生发出感概。

平昌县税务局综合考量区域内纳税人缴费人体量及需求，打造“1个综合厅+3个延伸点+N个便民点+N支服务队”的线下服务格局，方便缴费人就近便捷办。其中，3个延伸点，即税源管理分局集中办公区服务微厅、社保专业服务厅、房产交易专业厅；N个便民点，即依托乡镇便民服务站点设置124个社保缴费网点；N支服务队，即在医保集中征缴、财政资金集中支付、农名工返乡高峰等重要节点，组建多支流动办税缴费工作队，集中处理常见办税缴费事项，将服务触角延伸至纳税人缴费人身边“最后一公里”。转型以来，进厅办件量同期减少53.26%。

“在家门口就可以缴医保，太方便我们这些行动不方便、家里年轻人又在外打工的老年人了！”留守老人罗女士在得胜便民服务站点工作人员的帮助下缴纳完医保后如是说。

下一步，巴中市税务局以“起步即冲刺”的奋斗姿态，把打造效能税务深度融合到税收工作实践中去，不断拓展“一窗办”“批量办”“跨域办”等智能集成式服务模式，赋能“高效办成一件事”，持之以恒优化税收营商环境，让“强基工程”更好惠民利企。

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