智能导诊示意图。医院供图

“您的DeepSeek客服已上线，在家就能体验到最贴心的健康服务”为了进一步提升医疗服务体验，跟上智能时代的脚步，四川省妇幼保健院·四川省妇女儿童医院将妇幼专科临床实践、妇幼专科知识库和DeepSeek大模型结合，推出DeepSeek客服。其中，互联网护理上门服务平台属于国内率先集成DeepSeek的平台。

赋能护理上门，延续服务闭环

通过构建护理专业知识库，智能客服快速理解用户护理需求，提供个性化服务推荐，智能预约导航，实现"需求识别-服务匹配-健康管理"全流程智能化。假如发现出生4-6天的宝宝有黄疸的情况，请妈妈们不要着急，也不用慌忙排队挂号。这时，只需点击智能客服并输入“新生儿面部发黄怎么办”。10秒内，智能客服将迅速响应：“根据您的描述，建议优先预约新生儿测黄疸护理上门服务，如需预约可根据提示操作。”

针对护理人员的需求，打造了护理学术知识智能检索库。护理人员可通过文字、语音查询包括理论知识、案例分析、护理操作提示及注意事项等，确保服务标准化，帮助护理人员提升专业技能和知识水平，掌握前沿护理知识。

“私人母婴顾问”，孕产全程守护

为了给孕产期女性和宝宝提供从孕期到产后的全方位健康管理服务，我院推出了“孕产全程DeepSeek母婴顾问”。DeepSeek母婴顾问都能根据每位孕产妇的具体情况，提供个性化的提醒、跟踪和预警服务，并通过温馨的语音问候和鼓励性内容，为孕产妇提供心理支持，缓解孕期和产后的焦虑情绪。

其次，也少不了对宝宝的关注。可以通过上传的宝宝每日体温、体重等数据，DeepSeek母婴顾问会自动生成“成长曲线”，为新生儿提供护理提供建议。

方言识别语音提问，长辈也能轻松开口

DeepSeek的智能化不同于早期“机械化”智能产品，像地区方言，其也能识别。用户直接使用方言进行语音提问，系统便能精准捕捉每一个字词含义，快速识别给到对应的回答，实现全流程对话。即便是不太擅长使用智能设备的长辈，也能轻松上手，快速开启与DeepSeek用方言交流的体验。

检查报告一键解读 省心又安心

不用再担心专业术语看不懂，DeepSeek为用户提供检验检查报告智能解读服务。无论是孕期检查、儿童发育评估，还是常规体检，DeepSeek大模型都能快速分析异常指标，并结合医院内部知识库以及权威医学知识库，提供通俗易懂的智能解读建议，帮助患者更好地理解自己的健康状况。如上传检查结果后，会在几秒内标记出异常项目，并给出专业建议。

智能导诊 减少就医压力

对于初次到院或对复杂的看病流程感到迷茫的用户，为患者提供详细的院内就医流程指导，从挂号、缴费、检查、出入院等各个环节，如“护理服务区域范围”、“护理上门能否医保报销”提供标准化解答，帮助患者顺利完成就诊，7×24小时智能客服缓解传统咨询渠道的服务压力，减少用户不必要的奔波和等待时间。

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