消费者在平台成功预订了民宿，凌晨入住却被物业人员拦在大门外2个多小时，理由是“这里只有私宅，不允许外人进入”，直到报警后才成功入住……10月29日，曾小姐向华西都市报、封面新闻记者讲述了在成都入住民宿的遭遇。事后，她质疑平台未对房东经营资质进行审核便上架房源，导致其权益受损，向平台申请退款，却被拒绝。

消费者：入住民宿被拦要求平台退款被拒

10月19日，曾小姐通过美团预定了成都万科天荟小区一间民宿，房源共有4间卧室，可住8人，房费798元。

26日晚7点半左右，曾小姐一行12人到达民宿所在小区，物业人员称该民宿最多入住8人，不能一起进去。“我们其实都住在成都，订这间民宿是为了吃饭、聚会的，既然物业说不能一起进，我们就决定去外面吃饭。”曾小姐说。

几个人进入民宿放下行李后，当晚8点40分左右离开，吃完饭后，其中8人于凌晨2点多返回民宿。这一次，她们被拦在了小区大门外。

“物业不承认小区里有民宿，说里面只有私宅，不允许外人进入。”曾小姐说。物业先联系了民宿业主，对方称将房子长租给别人了，对于开民宿一事并不知情；房东电话则一直打不通。双方僵持到凌晨3点半，曾小姐等人无奈选择报警，经警方协调，终于在凌晨4点多成功入住。

“民宿既然能成功上架、预订，平台就应该保证我们享受到约定的服务。”曾小姐说，事后，她们向平台申请退款，平台以已经入住为由不给退。

物业：房东无经营资质已自主下架房源

29日下午1点，记者来到万科天荟小区，一名物业人员证实了当晚的纠纷。

“我们小区一名业主将房子租给了别人，租户私自将房子包装成民宿上架平台，没有经营执照，也没有得到业主的同意。”该工作人员说，“我们当天收到了其他业主投诉，把这个事情处理了，房东已经将民宿下架。小区里现在没有民宿，也不允许经营民宿。”

随后，记者向美团民宿证实，涉事民宿房东已经自主下架了房源。

当日下午，记者尝试在平台进行房东认证，不到10分钟便认证成功，全程无需上传相关营业执照及卫生、消防许可证，只需上传房产证、租赁合同、水电缴费记录，三选一即可。

“根据《电子商务法》规定，对于这种小额经营者年收入在10万元以内的，目前不强制他们去办理营业执照。”美团民宿客服在接受记者采访时说，“涉事的房东也没有办理相关证件，是以自然人的身份上线的。”

律师：消费者有权申请退款

河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《民法典》规定，将住宅改为经营性用房的，需要取得有利害关系的业主一致同意；要依照法定程序登记备案，取得相关营业执照、卫生消防许可等。目前来看，平台的认证操作存在漏洞。他认为消费者有权申请退款，因为商家并没有提供合同约定的相应服务。

付建还建议，相关部门要加强对民宿平台的监督检查，确保平台和房东遵守法律法规；建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和举报。（华西都市报-封面新闻记者曹菲）

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