医保公共服务关系亿万群众切身利益。为增进公众对医保经办工作的了解，成都市医保事务中心组织开展了“走进医保经办大厅”现场体验活动，市人大代表、市政协委员、企业代表、市民代表及相关人士等积极参与。

活动当天，代表们首先参观了市本级医保经办大厅，详细了解了医保业务的办理流程和各项服务设施，深切感受到经办大厅提档升级后焕然一新的变化。综合窗口设置更加合理，群众办理业务可不再往返于不同窗口，能够高效快捷完成各类医保业务办理；自助服务区功能更加完善，企业、个人都可在这里登录医保网上经办大厅，实现高频事项自主操作办理，等待时间尽可能减少；除大厅硬件改造外，工作人员热情、耐心、专业地为每一位前来办事的群众提供贴心周到的服务，服务意识、服务态度和服务水平等方面均有提升，大家深切感受到医保服务的关怀与温度。

随后，大家来到医保热线电话咨询组，现场感受咨询人员专业、耐心的服务，高效的接听处理机制和专业的医保知识储备，让代表们对平日陌生的医保咨询电话工作有了全新的认识和理解。最后，在座谈交流环节中，代表们纷纷发言，就医保政策宣传、服务优化、流程简化等方面提出了宝贵的意见和建议。

现场体验活动不仅让公众近距离感受、了解医保经办工作，也为医保部门与民众之间搭建起沟通的桥梁。通过这种方式，医保部门直接地了解了民众需求并不断改进自身工作，为广大人民群众提供更优质、更便捷、更贴心的经办服务。今后，类似活动还将常态化开展，以促进医保工作的不断完善和发展，更好地保障人民群众的健康权益。

来源：成都市医疗保障局

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