在四川都江堰市网格员队伍中，有许多优秀的退役军人，他们曾经在祖国的各个地方保家卫国，如今他们穿梭在大街小巷，继续为人民服务。王家桥社区专职网格员程平便是其中之一。

为居民解决难题，为退役军人提供保障，组建志愿服务队……他把退役军人的担当融入社区“微网实格”治理工作中，以真诚和热情感染、温暖着身边的每一个人。

恪守为民初心 用真情传递温暖

今年36岁的程平，2021年加入王家桥社区工作者队伍，成为了一名网格员。从事网格工作近3年，他曾荣获“成都市优秀退役军人网格工作人员”，并在12345平台获得居民的表扬。在程平看来，网格员和军人的职责都是为人民服务。“虽然网格工作繁忙，但只要愿意花心思和时间，就能很好地解决问题，做到小事不出网格，担起守护大家的责任，确保一方和谐平安。”他说。

程平（左二）与社区工作人员一同清理小区淤泥。都江堰市融媒体中心供图

身着蓝色或红色马甲、穿着运动鞋东奔西跑、骑着自行车走街串巷……这是程平在居民眼中的样子。7月25日，程平及社区工作人员来到惠民苑小区，由于前一天强降雨天气影响，小区前灵岩山沟水位上涨，导致河水倒灌至沿河路面及小区，随着积水消退，残留的淤泥成了令居民头疼的一大难题。程平和大家拿着扫把、铁锹，抱着水带往前冲，裤腿脏了，卷起来继续；干累了，一个笑话又“满血复活”。

经过一上午的努力，小区内的淤泥全部被清洗干净。看到恢复整洁的小区路面，居民陈婆婆竖起了大拇指：“小区路面的淤泥看起来又脏又乱，我们更是门也不敢出，担心会滑倒。现在好了，环境变干净了，我们又可以在小区里面散步、聊天了，为社区工作人员点赞！”

“程平，我的手机出了点问题，能请你帮忙看看吗？”“好的，丁婆婆，你在家稍等片刻，我马上就来。”还没来得及换上一身干净衣服，程平又立即来到丁家玉老人家中。丁家玉今年82岁，独自居住，是程平所负责网格内的重点关注对象之一。“丁婆婆一个人住，我会定期到她家里去看看她，如果工作太忙了，也会通过电话联系，主要是看看她的生活情况，了解一下有没有需要我提供帮助的地方。”程平说。

来到丁婆婆家中，程平为其解决了手机出现的问题，并了解她最近的生活情况。丁婆婆说：“平时社区工作人员非常关心我，不管是遇到困难还是办理证件，我都会给他们打电话，他们会第一时间帮我解决，即便是我一个人居住，心里也觉得暖暖的。”

据了解，程平负责社区中5个老旧小区的网格工作，覆盖500多户居民。社区工作千头万绪，为了掌握“第一手”基础信息，程平和所有的社区工作者一样，每天穿梭于街头巷尾，走访入户、信息收集、排查隐患、听取民意……哪怕是一些细枝末节的小事，他都会耐心细致地为群众做好宣传与讲解，对于行动不便的老年人或特殊群体，他还会上门服务，解决居民急难愁盼的事情，让群众和社区之间的联系更近一步。

敢于担当作为 永葆军人本色

程平梳理走访得到的信息。都江堰市融媒体中心供图

作为一名退役军人，程平主动承担起社区的退役军人服务保障工作，协助社区服务站采集退役军人信息数据。为保障退役军人信息采集工作的顺利进行，他在办公室加班加点梳理工作、整理材料，并提前完成辖区退役军人信息采集录入任务，实现了辖区退役军人档案“一人一档”。

为积极开展“退役军人最期盼的10件事”大走访活动，王家桥社区结合常态化联系、慰问帮扶、送温暖等工作，组织了退役军人及其他优抚对象大走访活动。如何做到走访全覆盖？程平说：“我们通过张贴海报、入户走访、会议座谈、微信发布、电话联系等方式来征集诉求和建议。”

活动期间，程平及相关工作人员对社区内的退役军人及其他优抚对象展开了全面走访。在走访过程中，他们认真倾听退役军人的诉求和建议，详细记录每一条诉求，确保做到见人见事、有具体点位、内容真实有效。同时，他们还大力开展政策宣讲，向退役军人及其他优抚对象介绍近年来国家及地方在退役军人工作方面的新政策、新举措，以及退役军人事务系统在此方面的具体落实情况和取得的成效。通过宣讲和展示，进一步增强了退役军人的荣誉感和归属感。

近年来，王家桥社区退役军人工作做得扎实稳妥，这与程平的付出是分不开的。每月定期摸排辖区退役军人诉求及问题，碰到生活有困难的服务对象，他毫不犹豫地伸出援手；碰到对政策不了解或有消极情绪的服务对象，他也会第一时间向其解读政策，做好思想疏导工作。此外，他还积极组织有就业需求的退役军人参加招聘活动，帮助他们寻找就业渠道，成功帮助社区3名退役军人实现就业创业。

传递志愿力量 用奉献书写人生

结合社区实际情况，程平牵头组建了一支20余人的王家桥社区退役军人战旗红志愿服务队。志愿服务队成立以来，每年都会组织开展形式多样的志愿服务活动。

程平开展文明交通劝导。都江堰市融媒体中心供图

“行人请走斑马线。”“红灯亮起时请先稍作等待。”“为了自身安全，骑电动车请佩戴头盔。”……近日，在文荟路与蒲阳干道路口的道路交通安全劝导点上，程平与3名社区工作人员进行文明交通劝导。

为维护交通秩序，倡导文明出行，他们常常会在该辖区车流量较大的交通要道开展劝导工作。“目的是希望引导居民们自觉遵守交通法规，关爱生命，安全出行。”程平说。

在他的带动下，辖区内的退役军人力量源源不断汇入到社区“微网实格”的队伍中来，现社区微网格长中就有12个是退役军人。这不仅让居民从内心增强了对退役军人的尊敬和支持，也带动了一批退役军人在回馈社会过程中重新找到人生的价值。

“网格百家事，都是邻里情，能够成为一名网格员，为大家做点事情，我觉得每一天都是踏实而且快乐的。”对于未来，程平有着自己的规划，“我依旧会站好网格岗，以饱满的热情和坚定的步伐，行走在网格服务的最前线，用自己的实际行动，让每一位居民都能感受到生活在王家桥社区的温暖和幸福。”（彭茜、王蓓蒂、沙维玮、实习生陈萱）

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