“取消预约”是2024年国内暑期旅游市场的热词之一。近期，上海、北京、苏州、成都、杭州等旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。随着暑期来临，多地旅游市场迎来客流高峰。取消预约后，如何让“不约而至”的游客有更好的旅游体验？

　　旅游出行更舒心了

　　时值盛夏，记者在杭州西湖景区钱王祠入口处看到，昔日预约扫码的展板已撤掉，工作人员正引导游客有序进场。

　　进入暑期旅游旺季后，国内取消景区和文旅场所实名预约的城市群持续扩容。继苏州、上海、北京等地宣布除部分重点景区、博物馆外，其他景区全面取消预约要求，之后，武汉、成都、南京、长沙、杭州、广州等城市相继发文，除少数热门景区场馆在旺季等特定时段确有必要预约限流的，取消A级旅游景区预约入园要求。

　　记者梳理发现，仍保留预约制的文旅场馆，也积极推出优化预约服务。如有的博物馆对70岁以上的老人以及残障人士等，无需预约，凭身份证等证件进馆参观。

　　杭州宣布景区取消预约的第二天，安徽游客陆女士便和好友接连“打卡”了雷峰塔、德寿宫、西溪湿地等景点，“不用提前约，身份证也不用刷，行程安排更灵活，旅游也更舒心了。”一家旅行社相关负责人表示，取消预约能提升旅行社工作效率。

　　今年以来，外国人来华热度持续升温。携程数据显示，今年上半年，国内入境游订单同比增长超1.6倍。景区免预约也让外国游客感受到更多便利。

　　客流剧增压力大了

　　一些地区公布的数据显示，取消预约后，游客量有明显增长。去哪儿大数据研究院分析，景区取消预约政策叠加暑期效应，进一步带火北京旅游市场。苏州多个景点、博物馆也在取消预约后迎来客流高峰，。

　　一些人担心，部分景区取消预约后客流量剧增，会降低旅游的体验感。位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消预约后的第一个周末，现场排队的队伍接近百米。一些外地游客反馈：“进馆后还是跟着人流走，展品没办法仔细看。”

　　北京联合大学旅游学院教授孙梦阳说：“取消旅游预约制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季，需要配合弹性管理和人性化服务，让众多‘不约而至’的游客有更好的体验。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云提醒，暑期旅游高峰期，客流管理方面或将面临考验。“双腿走路”选择多了

　　有业内人士认为，无论是实行还是取消预约，都是对文旅市场及游客需求的回应。面对暑期旅游高峰，城市及景区应综合考虑人流量、承载量、参观体验等因素，做出因时因地制宜的决策。

　　上海春秋国际旅行社（集团）有限公司副总经理周卫红认为，热门博物馆和景区应学会“双腿”走路。“既可以面向有预约和规划行程习惯的游客保留预约服务、优化流程；也可以面向临时起意、不习惯或不方便预约的游客，保留线下票务服务。”

　　中国旅游研究院院长戴斌认为，取消预约的景区，应进一步增强人性化服务理念，提升精细化服务水平。

　　不少受访者指出，为寻求旅游人数和参观体验的平衡，对热门景区应采取流量提示、错峰分流等措施，以避免拥堵。据新华社

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