小王是一位在成都创业的年轻人，一天，他急需给供应商转账以确保一批重要货物按时发货。然而，当时他正在外地出差，无法前往银行柜台办理。就在他焦急万分之时，想起了工商银行成都分行（以下简称“工行成都分行”）的手机银行服务。他打开手机银行，轻松完成转账操作，解决了燃眉之急。

在工商银行总行和四川省分行的指导下，工行成都分行深刻领会做好金融“五篇大文章”的重要意义，强化使命担当，扎实推进数字金融服务体系建设，致力于为人民创造美好生活。将手机银行作为数字时代对客服务的首要触点，全力打造人民满意、数字引领、代际领先的一流手机银行。今年以来，工行成都分行个人手机银行月均活跃客户持续在同业中保持领先地位，彰显出手机银行活跃客户强大的市场竞争力。

抓落实，线上阵地优化金融服务

客户张先生出差在外急需要取一笔现金，但是借记卡的密码忘记了，借助手机银行“远程办”功能，在线重置银行卡密码，不需要跑网点在线完成办理，方便又快捷。

多年来，工行成都分行深入调研客户需求，积极探索手机银行服务新模式，推广远程办、远程音视频审核服务，为客户提供“屏对屏”的贴心服务，让客户时刻感受到在线陪伴的温暖。今年以来，手机银行远程办交易已接近7万笔。

优体验，打造线上完整服务闭环

在工商银行手机银行的适老服务和家庭财富专区，养老金融专区整合了社保、年金、个人养老金“三大支柱”，全面覆盖客户全生命周期的养老金融需求。该行推出“一键求助”功能，老年人使用过程中遇到问题，可快速截图向子女咨询，增添亲情互动。在转账汇款界面，如果客户长时间未操作，智能引导接入同屏辅导，直接连线客服答疑解惑。同时，幸福生活版首页设置客服中心楼层，集合“智能客服”与“电话客服”双通道，可一键拨打95588，操作交易更顺心。

李先生一家四口，夫妻二人工作繁忙，上有老下有小。借助工商银行推出的“图谱式”家庭财富功能，可实现家庭资产管理、规划和权益共享。通过工行手机银行的“图谱式”家庭财富功能，李先生可以清晰地看到家庭资产的分布情况，包括存款、理财、基金等各类资产的占比。根据家庭的收支状况和未来规划，如子女教育、老人赡养等，制定了长期的家庭财富规划。同时，他还将部分权益进行了共享，例如为家庭成员购买的保险权益，让全家都能享受到相应的保障。

为降低客户“时间成本”，工行成都分行还积极推广手机银行远程办、同屏办、扫码办、绿色办等服务，实现信息更新、账户安全、借记卡、信用卡、明细打印、资信证明、网点预约、办理进度8大类业务，包括修改手机号、重置银行卡密码等28项服务均可远程办理，打破空间限制，让客户轻松线上操作，真正实现“一次都不用跑”。手机银行账户明细查询期限延长至16年，并为客户量身定制“数智账本”，极大提升了客户体验。

为提升外籍人士在蓉支付便利性，通过支付系统优化升级，工商银行已实现与微信、支付宝、云闪付3家主流支付产品“外卡内绑”的功能对接，境外人士可通过下载微信、支付宝、云闪付app绑定境外银行卡。同时，在工行服务线上小程序完成全辖200余个外汇网点“外汇标签”配置，将优化支付服务工作落实到每个网点。

重普惠，践行绿色能量低碳生活

工行成都分行通过手机银行开展“智慧星期四骑行有礼”活动，1元即可秒杀青桔单车骑行周卡，助力绿色出行，截止到6月末，有5万名客户参与活动。

工商银行手机银行的“碳空间”功能，将个人客户的低碳行为转化为“绿色能量”，并设立权益兑换机制，鼓励绿色消费行为，倡导全民绿色低碳生活方式。

创新版上线贵金属3D展示馆，全新数字化全景展厅，以第一视角360度全方位展示产品质感，业界首推“工小智”等数字员工家族，为客户带来更具现代科技感、沉浸式的数字金融新体验。

建生态，打造本地优质线上场景

近年来，工行成都分行持续运营手机银行“工银成都”本地服务平台，已积累粉丝100余万户；对接银联云闪付，在手机银行实现东部新区、青白江区政府消费券同步发放与核销，助力当地政府扩大宣传覆盖范围，刺激居民消费增长；围绕成都本地特色客群，上线运营畅影电影、大麦网、华西武侯健康体检、青桔单车等线上场景，为手机银行客户提供优质生活服务。

截至目前，工行成都分行手机银行用户已突破千万。该行在不断优化升级手机银行服务的同时，推出“手机银行合伙人”、“新客有礼”、商户客户、普惠贷款客户享受手机银行U盾证书优惠等相关活动，旨在以更加贴心、优质的服务，回馈每一位陪伴手机银行成长的用户。

未来，工行成都分行将继续秉持“以客户为中心”的理念，持续建设人民满意、数字引领、代际领先的最好手机银行，为广大客户创造更多价值，点亮美好生活的未来。

分享让更多人看到