人民网成都5月12日电 （罗昱）近日，有网友在人民网“领导留言板”留言，就三星堆博物馆讲解管理新政策提出建议，包括加强与导游协会及相关机构的合作交流、运用多元化的手段深入探究游客需求的变化趋势、主动与各大旅行社开展深度对话与合作等等。对此，三星堆博物馆进行了仔细研读，然后逐一进行了回复。

人民网“领导留言板”网友留言截图。

对于“加强与导游协会及相关机构的合作交流”的建议，三星堆博物馆称，在4月29日召开的文旅行业协会三星堆博物馆沟通交流座谈会上，邀请了四川省旅行社协会、四川省导游协会、成都市导游协会、德阳市旅行社协会等协会领导，就新规政策的准确性、普适性、全面性、可行性等进行深入研判与交流，广泛吸纳多方意见，并就建立长期沟通交流机制达成共识。

关于“运用多元化手段深入探究游客需求的变化趋势”的建议，三星堆博物馆表示，一方面在全力做好各项服务与安全保障，一方面也在积极主动探索给游客提供更沉浸式、互动化的参观体验，除常设展厅内的裸眼3D、AR/VR等互动式展陈外，还将上线全新的互动展厅，以期提升游客的参观体验。针对游客们巨大的讲解需求，自博物馆4月14日发布《关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告》以来，已收到近500份兼职讲解员报名表，面试、培训等工作也在进行中，“五一”期间已有部分兼职讲解员上岗提供讲解服务。同时，三星堆博物馆还补充配备了自助导览器、AR眼镜导览器等导览讲解设备，在微信公众号提供语音导览。兼职讲解员的加入，大大弥补了原有人工讲解的不足。数据显示，智能导览器租借数量较今年3月环比增长350%，讲解服务供给能力已取得初步成效。

“截止至4月28日，我馆已审批通过569家旅行社账号注册，我们将不断提升审批效能，让更多符合条件的旅行社团体尽快获取团队预约服务。但同时，由于博物馆最大承载量有限，且需要保障更广大的散客购票需求，团队预约服务必然有一定限制和局限。我们将统筹考虑散客、旅行社团队、学生研学团队的票量需求，根据情况动态配给各类参观群体的票池。”对于网友针对旅行社团体提出的建议，三星堆博物馆如是回复。

人民网“领导留言板”回复截图。

近年来，随着三星堆博物馆持续火爆，游客管理服务暴露出一些不足。对此，三星堆博物馆4月发布了“购票须知”“参观须知”“关于招募三星堆博物馆兼职讲解员的公告”“关于开通旅行社团队预约通道的公告”“关于学生研学预约参观的公告”5则公告，包括：强调“未授权任何第三方机构或个人销售门票和讲解票”“人工讲解服务仅在陈列馆大厅讲解服务台办理”，明确4月20日起未经许可任何社会机构和个人不得在馆内从事讲解活动和讲学、表演、采访、商业性拍摄、自媒体直播、录播等行为；遏制不具备导游资质、肆意兜售讲解的社会人员扰客，加强讲解内容的审核把关，明确带团进馆的导游、学生研学带队的老师或领队可凭博物馆颁发的临时讲解证在馆内讲解，但须在预约门票时同步上传报备讲解内容等等。

三星堆公告截图。

据了解，5则公告发出至今，三星堆博物馆协同相关部门，通过系列措施，进一步优化运转方式、提高管理水平，在提升服务效能，保障参观体验方面已取得初步成效。

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