生活中，人人都是消费者，吃、穿、用、住、行，样样离不开消费。因此，优化消费环境，加强消费者权益保护，激发消费活力，是促进经济社会发展的重要内容。

建立消费投诉信息公示平台、设立消费维权服务站、深化异地维权合作……近年来，全市市场监管系统聚焦消费者权益保护，坚持“实”字当头、“干”字为先，打出“组合拳”，推动消费维权协同共治，不断优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，满足群众日益增长的美好生活需求。

建立平台 让消费更舒心

经营主体诚信经营是维护消费者权益的源头和根本，消费环境安全，消费者才能放心消费。为全力营造安全放心的消费环境，进一步强化经营主体的诚信经营意识，市市场监督管理局全面推行消费投诉信息公示机制，建立消费投诉信息公示平台，展示消费投诉信息。

“消费投诉信息公示平台内容包括：投诉总体情况、被投诉量居前的经营主体信息和在重点监管行业、重点消费领域的消费投诉量居前的经营主体信息、具有警示作用的侵害消费者权益典型案例、行政约谈的经营主体有关情况、针对节假日消费或集中发生的普遍性消费提示等。”市市场监督管理局相关负责人说。

消费投诉信息公示平台便于公众查询浏览商家、企业的相关信息。市民胡潇亲自体验了该平台，他告诉记者，平台使用便捷、展示直观，公开透明的信息能为消费者选择提供重要参考。“平台上有哪些商家、因为何种原因、被投诉了几次，都显示得一清二楚。平台的细节做得也非常到位，可以搜索不同地区的投诉信息，还能通过搜索企业关键词、投诉日期等进行更加细致的检索。这些能有效避免或者减少自己今后消费‘踩雷’的次数。”胡潇说。

有了平台约束，不少商家更注重诚信度。在广安市经营一家早餐店的老板朱先生表示，建立消费投诉信息公示平台有助于营造良币驱逐劣币的市场环境，实际上和现在流行的“顾客五星好评”本质相同。“坚持诚信经营的商家不会因此有压力，继续做好服务，反而会带来更多顾客，可以在行业中形成良性循环。”

据统计，今年以来，广安市已公示消费投诉信息597条，督促商家整改问题4个。

全力维权 让消费更放心

在吾悦广场客户服务中心，“12315消费维权服务站”的蓝色LOGO非常醒目，调解区布置得温馨舒适，台面上摆放着维权处理制度流程等资料，让人感觉既权威又亲切。

“设立维权服务站就是为了进一步畅通顾客投诉渠道，让一般性的纠纷不出商场就能快速有效解决，既方便消费者，也有利于企业发现问题、解决问题，进一步完善服务质量。”吾悦广场负责人说。

近年来，广安市将建设“12315消费维权服务站”列为市级民生实事之一，进一步加强消费纠纷源头治理，推动构建“大市场、大监管、大消保”的消费者权益保护工作新格局。

此外，为落实经营者消费维权主体责任，全国12315互联网平台启动了企业在线消费纠纷调解平台（即ODR）。ODR单位可通过平台快速同消费者达成和解，化解消费纠纷和潜在矛盾，节约行政成本，提高工作效率。

不久前，华蓥市消费者李女士投诉，称其房屋在没入住的情况下，一个月用水105吨，要求水务公司校表退费，并承担校表费用。

华蓥市市场监督管理局接诉后，积极组织ODR单位与消费者和解。水务公司工作人员与消费者取得联系，当面核实水表计量抄录正确后，消费者又质疑水表计量有问题。经协商，工作人员又与消费者共同前往四川经准鼎诚检验检测有限公司校表，结果显示，水表计量正常。

华蓥市市场监督管理局根据鉴定结果，考虑到投诉人家庭困难的实际情况，要求水务公司为其申请漏水量按居民生活原价缴纳，得到了李女士的理解与认可。

近年来，广安市不断优化维权载体，切实保障消费者合法权益。数据显示，今年以来，广安市查处违法案件417件，接收消费咨询投诉举报3268件、按时办结率达100%。

跨省合作 让消费更安心

去年5月，市市场监督管理局接到群众举报，称某超市售卖的某品牌薯条外包装生产日期与内部番茄酱包生产日期不一致，请求市场监管部门核查处理。

接到举报后，市市场监督管理局立即展开调查。经核查，发现该薯条购进渠道为重庆市渝北区双凤桥街道辖区某食品批发单位。

工作人员立即联系重庆市渝北区市场监督管理局，渝北区市场监督管理局指导双凤桥市场监督管理所会同广安市市场监督管理局执法人员组建专案组，于去年5月31日对涉案食品批发单位开展联合执法行动，在其库房中查获同品牌薯条24盒，其中5盒已被抹去生产日期；同时，查获涉嫌用于修改生产日期的自动喷码枪、手动打码器、油墨、墨盒、化油器、清洗剂等工具。

据了解，本次查获的薯条主要销往各中小学校周边的食品经营商铺。此次联合执法成为加快成渝地区市场监管一体化、推动成渝地区双城经济圈建设的一次有效协作。

一份商品涉及两地甚至多地，很多消费者维权遇阻。为解决此类纠纷，广安市市场监管系统深化异地维权合作，联合重庆渝中、江北等地市场监管部门、消委会签订《消费维权协议书》，推动消费维权工作信息共通、资源共用、权益共护、联动共治、成果共享，共建统一开放、规范有序的市场维权体系，进一步提升了消费维权满意度。

今年以来，渝广两地互通消费维权信息23条，协调处理异地消费维权案件8件。

“下一步，全市各级市场监管部门还将紧紧围绕省市中心工作，全域推进放心消费创建活动，强化消费维权制度机制落实，全力打通消费维权‘最后一公里’，开展专项检查，进一步规范市场交易秩序，形成消费维权共治合力，构建企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的多元共治格局，共同把消费维权事业不断推向前进。”市市场监督管理局相关负责人说。

□记者 卢琴

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