一张“网”包罗的是大大小小琐碎事，一个“格”书写的是群众的所需、所盼、所急。近年来，巴中市通江县积极探索基层治理新模式，坚持党建引领、党员带领，将“上面千条线，基层一根针”转变为“上面千条线，基层一网格”，进一步提升精细化治理和精准化服务水平。

全心投入，织起社情民意“信息网”

“小区水管终于修好了，感谢社区网格员及时帮我们协调解决，消除了安全隐患。”近日，壁州街道谢家河坝社区积极的工作态度和办事效率，获得了居民的一致认可。

前几天，壁州街道谢家河坝社区网格员任红梅接到所在网格群众张昊的电话，说他在上班途中看到金佛街110号污水主水管破损，且污水外溢到路面，希望能得到及时维修和清理。接到电话后，任红梅随即赶往现场对污水主水管破损情况进行拍照保存，并将情况上报社区。后经社区多方协调，请专业维修师傅到现场对破损处进行修复，对损坏的管道及时更换。

“我给社区反映了情况后，他们马上过来处理，所以我觉得社区为老百姓服务的效率非常高。像平时我们有什么诉求，也都是发到网格群里，或者打电话给网格员，他们很快就来给我们解决了。”社区居民张昊说。

为群众解决问题是任红梅每天的重要工作之一，大大小小，无论什么事情任红梅都会尽最大的努力去解决。除此之外，任红梅还积极抽时间开展上门走访，为群众宣传普及反诈骗的相关知识，同时采取张贴防骗小贴士的方式加以提醒。

“我们的工作就是人口信息的录入与排查、电信反诈的宣传、民生诉求的‘大起底’。对发现的一些小问题我们都会及时解决，不能解决的及时上报。”任红梅说，“针对辖区内的失独老人、残疾老人、失孤老人、留守老人，我们会进行24小时在线服务，无论何时打电话我们都会上门。”

同心协力，织牢综合治理“安全网”

“通江县实验中学学生宿舍楼附近的树木种植年份久远，树龄老化，刮风下雨会对学生带来安全隐患。”在壁州街道春长坪社区也有一群忙碌的网格员，在看到所在网格群众发到群里的信息之后，网格员王晓红第一时间赶赴实验中学查看，并将具体情况上报社区，经过与多方商议，伐树工作顺利开展，安全隐患得以消除。

“网格工作考验的是耐心和细心。在每天的工作中，我们与群众建立了良好的沟通，只有走到他们身边，我们才能开展好工作，才能更好提供帮助，解决他们的实际困难。”王晓红说。

政策宣传、社情民意、环境卫生整治……网格员们的身影无处不在，他们同心协力，力所能及解决群众的小事、琐事、急事，让群众身在“网格”，幸福“满格”。

“我们社区有25个网格、172个微网格，有网络管理员25名。网格管理员平时通过开坝坝会、电话联系、上门服务等多种方式为居民办实事、解难题。”壁州街道春长坪社区副书记向玲称，“今年以来，我们一共解决上报的事件已有60多起。”

热心纾困，织密为民服务“温情网”

“何阿姨，您看着我手上的手机跟着我眨眨眼睛、张下嘴巴。”在壁州街道西城社区锦绣通江小区，网格员张小玲正在开展养老保险待遇资格认证工作、80周岁以上老年人高龄补贴审核工作。针对社区高龄老人、空巢老人、行动不便等特殊人群，张小玲为他们进行上门认证服务，确保老人能够顺利及时完成认证，解决老人们出门困难的后顾之忧，让关爱“永不失联”。

“小张经常过来，大事小事都及时帮忙解决，跟亲闺女一样贴心……”说起张小玲，何阿姨满是感激。

每当得到夸赞，张小玲总是笑着说：“作为一名网格员，要有爱心，要把居民当亲人。”质朴的话语道出了一名网格员的责任和担当。

在日常网格化管理工作中，张小玲所管网格居民信息采集及时、录入及时、基层社会治理系统动态更新及时。她坚持每天开展巡查走访，充当网格内矛盾纠纷排查调解的“先锋兵”，多次化解居民矛盾隐患，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。连日来，通江县各部门、乡镇（街道）积极组织本单位信息员，采取“线上+线下”模式，深入辖区开展精细化网格服务管理工作。线上通过微信、电话咨询等形式确认在外居民的详细信息，线下通过入户随访的方式逐户核实。对不完善的居民信息进行补充和更新，确保居民信息核查工作做深、做细、做实。走访中，信息员还向居民宣传各类惠民政策，广泛宣传防电信诈骗、消防安全知识。同时，与居民悉心交谈，耐心听取民声，了解掌握居民实际情况，解答居民提出的问题。

近年来，通江县深入推进“网格化精细服务管理”，通过“划定基础网、延伸单元格、选准两大员、畅通信息链、落实责任田”五个步骤，在乡镇（街道）建立民情收集中心34个，在村（社区）分别建立民情收集站561个、民情收集点7709个，覆盖农户16.9万户。（符理、李百羚、张磊）

分享让更多人看到