人民网成都3月30日电 （记者刘海天）文旅市场，首重诚信。如果游客觉得遇到了欺骗，旅游感受就会非常差，直接影响景区口碑。只有严格遵守诚信原则，文旅市场才能健康发展。近日，四川相关部门针对网民的两则投诉，进行了及时的处理，表达了鲜明的态度。

网民反映昭化古城旅游问题。人民网“领导留言板”网页截图

3月12日，一位甘肃网友在人民网“领导留言板”留言，反映了在广元市昭化古城游玩时遇到了景区乱收费的情况。3月19日，昭化文旅体局公开回复网友，表示可以全额退票并致以歉意。

这位甘肃网友称，他们夫妻二人于3月12日到昭化古城游玩。在入城时，他看到有工作人员在门口售票，过去问“只有买票才能进去吗”？工作人员回复他说是的，二人随即买了两张票进入景区。进去后问了其他游客才知道，如果只逛古城、不去旅游收费景点，是不需要买票的。这位网友觉得被工作人员欺骗了，对于这种现象感到很气愤。

对于这条留言，广元市昭化区文化旅游和体育局经过调查核实，对有关情况进行了回复说明。

回复中称，经核实昭化古城景区售票处所售门票为景区景点门票，游客中心售票处有展板公示，仅逛古城街道不进入景点无需购票，游客可自愿选择是否购票参观景点。因网友在购票时，售票处工作人员未向其清楚说明参观景点才需要购票，导致传达给游客的信息有偏差。

昭化文旅体局工作人员表示，景区承诺这两位游客，购票后未核销可以联系景区全额退票，并对给游客旅途带来的不愉快深表歉意。管理部门将持续强化对景区的指导，督促景区加强工作人员服务标准培训，杜绝再次出现类似情况。

网民反映成都景点食品质量问题。人民网“领导留言板”网页截图

2月14日，有成都网民在人民网“领导留言板”反映锦里和宽窄巷子景区小吃品质质量的问题。3月4日，四川省成都市武侯区市场监管局在调查后进行了公开回复。

这位网民表示，作为一个在成都生活了二十多年的人，他看到成都的变化日新月异，尤其锦里和宽窄巷子是成都的面子。作为成都人，他每年去几次，但里面的小吃让人觉得“不成都”。“价格不说了，尤其是味道不正宗、卫生不达标。”他建议政府方面加强监督，加强管理，加强教育培训，提升饮食品质。

武侯区市场监管局工作人员表示，针对网友在人民网“领导留言板”上反映的锦里食品质量问题，经区市场监管局现场调查核实，已督促管理方加强管理培训，提升饮食品质，维护锦里形象。

武侯区市场监管局工作人员于2月19日与反映问题的网友取得了联系，告知了上述情况，网友表示知晓。

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