近日，一位日本籍游客持VISA卡来到农行九寨沟县景区支行营业网点，经交流得知该游客需要办理人民币现金业务，在工作人员的引导下，通过ATM自助机具成功帮助外籍游客取得人民币现金500元。目前，九寨沟县农行、建行、工行和邮储银行共计30台ATM自助机具均支持VISA卡和MasterCard等国际发卡机构发行的境外银行卡人民币取现业务。

为了进一步提升境外来华人员支付服务水平，人行九寨沟县支行积极落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”全方位金融服务要求，今年以来，不断创新工作机制，夯实线上线下服务基础，全面提升境外客户金融服务体验。数据显示，2023年至今，入九外籍游客已达51481人次，县域景区农行和景区建行2个营业网点支持外币兑换业务，发生港元、美元和欧元等外币兑换业务9笔；外卡收单商户75户，发生外卡收单业务1846笔、金额394万元。

随着九寨沟文旅市场的强劲复苏，来九寨沟旅游的外籍游客也越来越多，人行九寨沟县支行将准确把握九寨沟文旅发展变化，聚焦外籍来华人员支付需求特征，积极指导县域银行机构创造一切有利条件，不断优化支付服务质效——

创新工作机制，保障“一盘棋”工作格局。人行九寨沟县支行牵头组建外籍来九人员支付服务专班，结合县域实际，会同县公安、商合、财政、文旅、市场监管等政府部门、商业银行和银联机构研究制定提升外籍来九人员支付服务方案，定期召开座谈会，形成政府部门、金融监管部门、银行机构齐抓共管的工作格局和多方协作的工作机制，着力提升外籍来九人员支付服务环境。制作服务指南，从银行网点分布、机具布放、外卡收单商户名单、数字人民币等支付工具APP软件的下载、安装和使用操作步骤、风险提示等方面打通外籍来九人员服务堵点，推动移动支付、银行卡、人民币现金等多种支付方式并行发展、相互补充，为来九消费的外籍人员提供暖心、便捷的金融服务。

优化开户服务，提升账户服务便利性。人行九寨沟县支行督导县域银行机构设立涉外专属窗口，提供汉英双语涉税声明，营业大厅摆放汉英双语宣传资料。开辟账户绿色通道，优化开户流程，简化开户所需资料，推行“1小时内响应、1小时内办结”的快捷服务。同时，加强对一线柜员的培训和双语人才的引进，在做好账户分类分级管理的前提下为外籍来九人员开户提供便利。

强化现金服务，打通现金兑换堵点。深化以县政府持续牵头，公安机关、市场监管、文化旅游等部门共同参与的整治拒收人民币现金和违规使用人民币图样行为排查工作，开展多形式宣传活动。加大对银行网点小面额人民币现金的备付、券别搭配和整洁度的检查，指导银行机构提供100元-1000元4个规格的“零钱包”。完善基础设施建设，力争在九寨沟景区银行网点配备自助外币兑换机、翻译机。推动ATM机具的改造配置，使ATM机具支持多种面额的人民币取现功能，支持VISA卡和MasterCard等国际发卡机构发行的境外银行卡取现业务，不断提升柜台、机具的现金服务能力，使客户随时享受贴心兑换服务。

拓展支付场景，增强外卡支付体验感。拓展外卡受理商户，持续增加九寨沟景区、涉外酒店、鲁能文旅商圈等重点商户POS机具、聚合二维码的布放，强化对外币收单商户培训，推动商户受理境外银行卡并定期开展商户巡检。探索推动数字人民币软钱包分类分级管理，实现外籍来九人员通过手机号注册使用“软钱包”，绑定外卡后实现随用随充。探索推动数字人民币“硬钱包”在九寨沟景区、涉外酒店及重点文旅商圈等涉外场景的使用，让来九外籍游客开启首次数字人民币文旅消费体验之旅，畅享“一站式”数字人民币金融服务。（马红飞、王晓芳）

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