巴中市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“枫桥经验”融入基层税收治理，与时俱进转变工作思路，因地制宜创新工作方法，打造矛盾争议多元化解机制，营造优质税收营商环境，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感。

因地制宜，创树基层税务“新形象”。把新时代“枫桥经验”核心要义与税收工作实际有机结合，积极探索建设路径，在全市系统形成争先创优、善于创新生动局面。各县（区）局因地制宜，充分发挥地方特点，积极推进新时代“枫桥式”税务分局建设，设立“税和”“税通”“平益近税”等特色调解室，多种方式发现、征集涉税问题，积极回应纳税人需求，实现税收营商环境优化、纳税人满意度和遵从度的“双提升”。今年以来，全市“枫桥式”税务分局处理税费争议450余件，办结率达100%，调解满意度达100%，涉税投诉同比大幅下降。

完善机制，探索税费治理“新路径”。建立“市局+县局+分局”三级联动机制，制定涉税争议调解工作流程、清单管理、预警分析、分级分类管理等工作制度，矛盾纠纷快速响应，指派专人承接涉税投诉事项，实行分配归集处理，严格落实首问责任制，明确时限办结相关诉求。建立事后监督机制，投诉举报和涉税矛盾纠纷案件办结后，由纪检员逐一回访，进行过程和结果监督，推动矛盾争议化解工作持续改进，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。拓宽法律救济渠道，成立公职律师涉税争议咨询调解中心，组织28名公职律师提供即时涉税业务咨询和法律援助服务，从源头上减少涉税诉讼纠纷。

升级体验，打造便民服务“新窗口”。拓展办税缴费服务渠道，在“枫桥式”税务分局设立便捷办税缴费“服务点”，联合建立181个“税邮驿站”，有效打通办税缴费“最后一公里”。依托征纳互动平台、电子税务局、12366热线等线上载体，推出“云端会诊”“运营推广”等“云服务”，深度拓展线上税费服务项目，全市涉税事项网办率达99%，其中264个涉税事项全程实现网上办；今年以来，接听涉税咨询2.1万余次，远程辅导3100余人次。持续深化“巴税巴适”税费服务品牌，承接省局可视答疑直播任务6期，自主举办直播30余期；牵头举办“川陕甘云普法 送春风惠万家”三省四市直播访谈，累计观看125.6万人次，有力提升税法宣传广度和税费服务体验。

精诚共治，构建共建共享“新格局”。积极对接公安、司法等部门，联合开展法治创建、税法宣传等活动，建立定期联席、信息联通、争议联调、问题联处、应急联动的“五联”调处模式，推行“税务员+网格员”合作机制，加强“税务网格”建设，汇聚多方智慧，构建以税务为中心，司法体系、职能部门、行业协会、社区街道共同参与的“税务+”大调解格局，完善税务矛盾争议多元化解机制，延伸税费服务触角，与社区探索协商“争议共管”合作事项，筑牢矛盾共解、协同治理保障，实现从“合作”到“合成”。发挥群众自治力量，培养纳税人缴费人法治思维，通过树立优秀企业代表、诚信纳税人代表等先进典型，选聘诚信纳税人为特邀调解员，德润人心、谏善劝从，大幅提升税法遵从度。

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