近日正是四川巴中市南江县米仓山景区红叶的最佳观赏时期，这本是当地发展文化旅游的好时机，但21日晚上，该景区超负荷接待游客，导致大量游客夜晚滞留山上挨饿受冻，引发关注。

“下次不来了！”“一天都在排队，耍的时间只有一个小时。”“不是排队就是排队路上”……游客们的吐槽，直击景区要害。

有游客表示，当天，景区无限制放游客进入景区，大部分人排了一天队，最后天黑滞留景区无法下山，挤在一起，相当混乱。还有游客称，景区门口人山人海，排队坐观光车至少4小时。说到底，大家不满的原因，就是景区门票销售太多，却没有相应的承载量。

为何景区不限流？有景区工作人员解释，21日恰逢周六，而且正是观赏红叶的最佳时间，所以游客数量猛增，超出了当地的预估。另外，有些平台私自上了景区的票进行售卖，景区又无法预计这些平台的票量，加剧了超载情况。

今日，景区发布了《致广大游客朋友的一封致歉信》（以下简称“致歉信”）。致歉信提到了“景区预判不足，导致景区内车辆转运运力保障不够充分”。但复盘整个过程，景区方对商业售票平台缺乏监督制约能力，任由其过度售票；没有掌握景区实际承载能力，对游客数量上限没有明确概念，恐怕也是造成这次事件的原因。

游客的安全，是文旅发展的基本条件。这次没有发生游客伤亡实属万幸，但米仓山景区必须反思并汲取教训。要认真总结复盘，调查原因，提高管理水平。要将“时时放不下心”的风险意识贯穿始终；要规范管理，对商业售票平台进行联动约束；要对景区实际承载能力有清晰的定位，设置红线预警机制并能及时介入……

巴山红叶，叶叶关情。让游客放心安心舒心，只有起点没有终点。景区主管部门应该把游客的反馈信息视作改善向好的动力，因为能否做到想游客之所想、满足游客之所求，在很大程度上决定了旅游服务质量和水准。做到让游客“开开心心游玩，平平安安回家”，旅游业发展才能活力四射。

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