“此次修枝工作有没有影响您的生活呢？对我们有什么意见建议请尽管提！”9月14日上午，国网成都供电公司城西供电中心监督检查人员在10kV苏锦线配合园林修枝布置安措的作业现场走访了几位居民群众，了解收集居民对电力施工的意见建议。据悉，该供电中心今年在供电可靠性和保电服务上下了狠功夫，竭尽全力提供优质供电服务。

“面对面走访”提升供电服务品质

9月12日，该中心天回供电所工作人员来到大湾社区十组涉电鱼塘处，用红外线测距仪测量10千伏军土路线路与鱼塘的垂直距离是否达到安全距离。

时下秋高气爽，正是垂钓的好时节，钓鱼爱好者在鱼塘钓鱼休闲娱乐，却往往忽视了头上的电力线路。为防止电线触电伤人事件的发生，连日来，天回供电所组织人员在服务区内涉电鱼塘处的安全隐患开展拉网式、无缝隙走访排查，将鱼塘业主、鱼塘位置、鱼塘线路电压等级、安全管理责任人逐一登记在册，做到一塘一档来加强对鱼塘的常态化管理，对涉电鱼塘周边损坏或遗失的警示牌、警示桩、防护网及时更换、补充。工作人员向现场垂钓爱好者宣传电力法律法规，讲解电力线路下垂钓的危险性，还对鱼塘增氧机、投料机等用电设备和私拉乱接情况进行全面检查。此次走访共发放电力法律法规和电力设施保护宣传资料60余份，安装、补装警示牌4处，培土加固警示桩6处，教育和劝离垂钓爱好者25人次，有效地防范触电伤害的发生，筑牢涉电鱼塘安全“防护网”。

为更好地提升供电服务水平、降低安全作业风险，该中心各供电所一直以来通过走访用户、定点宣传、村网驻点等形式丰富服务内容、提升服务质量，该中心纪委通过作业现场蹲守、走访周边居民、电话回访用户等形式靠前监督检查，细致落实大运会及迎峰度夏保供监督、安全生产反违章专项监督、供电服务领域专项监督等工作，对典型问题加强排查，确保问题真查真改，助力各项工作良性开展。

“点对点风控”夯实供电服务基础

近日，该中心启动了大用户常态化风险监控工作，旨在夯实重要电力用户基础管理，促进重要电力用户营销业务管理规范化、标准化。随着电力需求持续增长、电网负荷不断攀升，大用户用电面临越来越多的风险和挑战，此次风险监控工作以需求为导向、以数据为基础、以技术为支撑，通过采集系统数据分析、现场检查、用户访谈等多种方式，对用电量靠前的用户用电设施、计量装置接线及运行、有无用电异常等情况进行全面排查。此外，通过对用户全年各月用电量、高低峰用电时段、用电偏好等用电数据的深入分析，更加准确地了解用户的用电需求和用电习惯，更好地为用户提供服务。

近期，大风雷暴等强对流灾害性天气频发，为降低恶劣天气对居民用电的影响程度和范围，该中心还通过加强树线矛盾整治、深化配电自动化应用、以红外局放特巡深度排查隐患缺陷、开展线路一体化检修以及整合迁改、消缺、网格化改造等项目实施节点等措施，提高供电可靠性和应急处置能力，使配电线路非计划停运（跳闸、单相接地、临停）率下降了16.72%，提高了线路安全运行水平，为用户用电安全增添保障。

“实打实解难”让重大保电“更优更稳”

该中心精心谋划、认真思考，着力推进重要点位设备升级和电源改造，为高危重要用户提供“保姆式”跟进服务，努力走好“更优更稳”重大保电之路。

“目前辖区内有高危重要用户43户，要做好计划安排，督促各用户在今年年底前完成双电源切换操作！”8月18日，该中心营销部钟勇在部门例会上安排道。

大运会保供结束后，该中心各部门仔细复盘各项工作，进行总结归纳和改进提升。复盘过程中，他们注意到负责大运会期间成都市的交通管理调度的市交通管理局在8月1日，因内部3号变高压进线开关对二次线路放电引发主供线路接地；同时，其备用电源进线开关故障，无法切至备用线路，导致局部停电。为避免后续类似情况再次发生，该中心加大对高危重要用户的监督力度，督促辖区内高危重要用户及时完成双电源切换操作，帮助用户发现深层隐患问题，提供“保姆式”跟踪服务。

据了解，该中心还推出高危重要用户业扩报装全过程跟进服务，安排专人对接用户，帮助用户审核施工单位资质、资金、技能水平，评估施工单位综合能力，提出专业合理建议，从根源上把好电气设备安全可靠关口，守好电力保障第一关。（肖阳、石先军、李思昱）

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