贴近服务，构建“适老化”办事设施环境。建立覆盖城区、镇（街道）和村社区的“1+3+N”医保三级经办网络，打造服务网点174个，将服务末梢延伸至老年人家门口。在办事大厅构建“从门口到窗口”全流程老龄友好型基础设施，设立老龄优先窗口和爱心专座，配备老花镜、轮椅、医药箱等便利应急装备，提升办事体验。

贴身照料，提升“上门式”专业护理水平。持续深化长期护理保险改革，引入市场化管理机制，签约照护服务机构和培训机构共8家，强化技能培训和监督考核，安排945名护理人员为909名失能老人提供穿衣、清洁、饮食、用药等27项日常上门贴身护理服务，保障老人基本生活权益。

贴心关怀，优化“陪伴式”医保服务流程。窗口推行“一窗受理，服务到底”老龄陪伴式服务模式，安排专人为老年人提供全程办事指引，避免进错门、跑错路。简化经办流程和材料，70项业务实现一站式办理，69项业务实现老年人亲属代办，3项业务实现“容错”办理，4项业务实现证明事项告知承诺制，尽量减少老人办事难度，让老人深切体验获得感，幸福感。

来源：成都市医疗保障局

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