为避免因疫情造成参保群众正常申请、享受长护险惠民政策，成华区医保局多措并举谋创新求提升，通过上下联动，精准施策，加强对参保群众的申请流程跟踪，确保申请、服务安全有序开展。

经办服务“不断档”。抽调10名熟练掌握长期护理保险受理、前置、评估、护理方式录入、信息系统使用等全流程业务经办方式的业务能手成立后备团队，随时充实疫情期间经办力量。

流程指导“不缺位”。进一步优化“蓉城长护”APP操作使用指南宣传资料，摄制扫码下载、界面使用指南、问题解决方案等内容教学视频，方便群众熟悉APP操作，足不出户实现线上申请。

政策宣传“不掉线”。通过呼叫转移功能，创建、宣传“长护业务办理咨询群”等方式，保证微信工作号不关闭，政策咨询不停工，向有需要的群众精准推送政策、提供线上办理指导服务。截至目前，本月长护险受理68人，接受咨询233人次。

来源：成都市医疗保障局

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