成都轨道集团以高质量运营服务推动主题教育走深走实

自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作开展以来，成都轨道集团认真贯彻落实党中央、省委和市委关于主题教育各项部署，牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，把开展主题教育作为“人民地铁为人民”初心使命的直接检验，将调查研究与运营服务品质提升、“护航”成都大运会、助力文明出行相结合，推动主题教育学习成果转化为推动轨道交通事业高质量发展、提升群众幸福感的实际成效。

图为成都地铁杜家碾站组织球迷、乘客有序通行。成都轨道集团供图

聚焦乘客出行需求，优化运营服务

成都轨道集团始终持续坚持问题导向，将主题教育调查研究与运营重点工作相结合，通过调研课题“小切口”推动落实高质量发展“大场景”。

近期，去凤凰山看球已经成为成都人最时尚的生活方式，也是当下成都最大的“爆款”。如何以更优的服务、更全的保障、更馨的环境，进一步保障市民乘客、观赛球迷的便捷出行？

成都轨道集团在实地调研、反复论证的基础上，决定进一步优化客运组织。赛事期间，调整地铁5号线列车运行图，增加列车开行11列次，针对球迷乘客集中出行的特定时间段单向加密列车运行密度，将低峰期行车间隔加密至3分钟，延长列车站停时间，提高载客能力；通过灵活加开安检机、增设售票点位、站厅绕行等措施，确保客流有序平稳；针对外地乘客及时发布“出行攻略”，为出行不便的乘客量身“定制”专属出行服务，最大程度为市民乘客、观赛球迷提供出行保障。

此外，针对新都区拥有升庵桂湖、宝光寺、超线公园等多个旅游景点，但缺少市民通过地铁直达景区的出行方式的情况，成都轨道集团联合新都蓉桂公共交通有限公司，于近期分别在地铁3号线钟楼站、团结新区站、三河场站开行节假日景区接驳专线，通过公交地铁无缝换乘，极大程度提高了市民乘客换乘效率，让市民乘客出行更加便捷。

图为成都地铁工作人员指引乘客出行。成都轨道集团供图

“护航”大运会，成都轨道准备好了

成都大运会将于7月28日正式拉开帷幕，成都轨道集团把“护航”成都大运会作为开展主题教育的实践地和校验场，通过边调研、边宣讲、边解决问题，引导全体职工将思想和行动统一到服务成都大运会上来，从行车组织、设备保障、客运组织等多个方面开展优化工作，推动主题教育向大运营城惠民聚焦聚力。

让行车组织更优化。目前，成都轨道集团已完成地铁2号线10列、4号线8列、7号线10列车的增购工作，切实提升线路整体运输能力；制定专项客运组织保障方案与突发事件应急预案，形成“一站一方案”，切实保证运营组织高效顺畅。

让乘车环境更优化。已陆续完成涉及开幕式及办赛场馆周边车站客服设备设施“微改造”工作，切实助力高峰期间乘客“快进、快出”，高效通行；针对性做好硬件问题整改，以及卫生清洁、绿化养护等环境品质提升及维护工作，有效提升视觉体验，展示“成都地铁”最美窗口形象。

让服务体验更温暖。在全线网打造的50座志愿服务小站，计划在大运会开幕前正式启用；组建由256人组成的“地铁蓝精灵”大运会志愿服务队，将在赛事期间开展志愿服务，为乘客提供更优质、更贴心的初心引导及咨询服务。

聚焦暖心服务，引领城市文明

近年来，成都轨道集团广大党员干部不定期深入线网各条线路实地调研市民乘客出行需求，从系统完善客服管理体系、全面提升客服软硬实力、常态保持运营服务品质三方面入着手，多措并举推出“列车分区控温”“一厕一码”“同站过街”“无障碍出行预约”等人性化服务举措，让“高质量、高标准”成为地铁运营服务新常态。

图为地铁安保服务人员帮助特殊乘客乘车出行。成都轨道集团供图

“成都地铁，好样的！”

“成都地铁真的很好。”

“这个叔叔很好，我每天都坐4号线，基本都能见到他。”

这是近日成都地铁4号线一名跟车保安为列车上安抚宝宝的乘客提供热水、守护出行的短视频在网络上传播后，市民乘客在视频下的留言。

从春节帮助走散的老年乘客团聚，到全车人帮忙捡枇杷，再到“纸杯哥”帮助宝妈照顾婴儿……今年以来，成都地铁工作人员的真诚服务得到了越来越多市民的肯定，地铁也成为展现城市文明友善温暖的又一扇窗口。

这既是成都地铁坚持“以人民为中心”的发展思想推动“文明365”标准服务落地的生动实践，也是在主题教育中进一步立足工作实际为民办实事，用心用情用力解决乘客急难愁盼问题的有力举措。

在地铁空间，乘客事务无小事。长期以来，成都轨道集团坚持将优质服务经验化、将经验标准化，不论是带小孩出行的乘客还是携带繁重行李的乘客，又或是枇杷滚落一地、手足无措的乘客……针对不同“困难”情况，成都轨道集团通过标准化的服务，努力为广大市民乘客提供安全、便捷、优质、高效的出行体验。

后续，成都轨道集团将多措并举推动主题教育成果转化为提升群众幸福感、安全感的有力成效，全方位展现服务城市发展战略、服务民生需求的国企担当和社会责任，致力把“成都地铁，生活一脉”的温暖送到每一位市民乘客身边。（王凡、实习生商译丹）