在四川成都，经常搭乘地铁17号线的乘客常常会遇到这样的暖心一幕：一名患有视力障碍的女孩在工作人员的搀扶下缓缓步入车厢，待女孩落座后，工作人员会一边叮嘱她注意听广播，一边用对讲机联系后续接站事宜。有时候，在途径站点上车的巡线人员碰到女孩，也会像熟人一样跟她打招呼。

成都地铁17号线的安保师傅骆敏到公交车站接余丹乘坐地铁。人民网 彭茜摄

据了解，这名女孩叫余丹，患有视力障碍，目前在四川某艺术高校声乐系大二年级就读。过去两年间，余丹主要依靠地铁往来学校和演出地，因此也成为了成都地铁17号线安保师傅和站务人员最常帮助的对象。

余丹说，自己是一级盲残疾人，看不见任何东西。过去，她必须由家人陪同才敢出门。后来，她决定尝试独自乘坐地铁。第一次出门前，她内心非常忐忑，向很多视觉障碍的朋友“取经”：如何进站？如何换乘？如何出站？需要帮助时如何寻找工作人员？

安保师傅骆敏护送余丹到站台。人民网 彭茜摄

虽然一开始，余丹做了很多准备工作，但是进入地铁站后，她还是紧张得手足无措，然后只好愣在原地……就在这个时候，地铁站的工作人员发现了她，主动上前引导。她说：“有地铁工作人员的热心引导，这个过程比想象中容易多了，也安心了许多。”

有了第一次独自出行的经历，余丹此后再次独自出行的顾虑被彻底打消，“我后来坐得多，就知道直接到安检口的话就没问题了。因为安检口的工作人员看见我了，他就会帮我拿行李做安检，然后他会问我需要帮助吗？我就跟他说我的需求，他们就会用对讲机联系。”

“这位乘客经常乘坐我们的17号线，有的时候她会提前通知我们车站，她要来乘车，有的时候没有通知的时候，我们车站的人员发现了也会主动地进行接应和帮助。”成都地铁17号线黄石站值班站长陈果说，有句话叫作“赠人玫瑰手有余香”，她觉得能帮助到这样一些需要帮助的乘客，内心还是觉得很温暖的。

“不管是谁，见到余丹都会主动上前询问是否需要帮助。在这一点上，大家已经形成默契。”说这话的地铁安保师傅严昌明是接送余丹次数最多的工作人员。严师傅介绍，从2020年至今，他已经为余丹做了近两年的出行引导，对她的出行习惯熟记于心。“她通常会在金星站或黄石站上车，通过17号线换乘9号线再换乘3号线。由于她换乘节点较多，每次她上车后，车站工作人员会提前帮她把换乘车站的接车事宜安排好。”严师傅说，17号线的工作人员几乎都遇到过余丹，不少人跟她成为了朋友，“有时候遇到下班高峰，一些换班的女同事还会直接把她送回家。”

骆敏就是经常送余丹回家的地铁安保师傅之一，她和余丹住在同一个小区，每次都会把余丹送到单元门口才离开。“看着她也挺不容易的，一个人租个房子住，我问她，有没有人过来照顾你，她说她全都是靠自己，我觉得挺厉害的。”骆敏有个女儿，年龄和余丹差不多大，她说自己平日里也会将余丹的故事讲给女儿听，希望女儿能够学习余丹自立自强、乐观向上的精神。

地铁护送安保师傅严昌明与余丹正在聊天。成都地铁供图

“她人很好，非常阳光开朗，尽管由于后天原因导致视力障碍，但她坚持学习。她会跟我们分享学习上遇到的趣事，一路上笑声不断。”地铁安保师傅严昌明也表示，每次看到余丹的笑脸，自己就感觉生活真的很美好。

每一个帮助过余丹的人都会被她的乐观开朗所感染，每次地铁工作人员前来引导，他们都像是老友见面一样。“我常坐的这几个站的叔叔阿姨，还有小姐姐小哥哥，大家都比较熟悉，对他们的话就不像是乘客和工作人员的感觉，因为时间长了都会很熟，就会聊聊日常，他们也会了解一下我的生活，我也会跟他们聊聊他们的工作什么的，成了朋友的那种。”余丹开心地表示。

对比过去，现在的余丹越来越喜欢出门了，面对生活的心态也更加积极向上。“因为我一出门不管是认识我的还是不认识我的，他们都会很热心地来扶我、帮助我，就会让我感觉到这世界还是挺美好的。虽然我看不见了，但是在我身边出现的人，他们都是我的眼睛，就会换这样的角度来看这个世界，用心去体会这个世界。”

在等待区休息的余丹。人民网 彭茜摄

据成都地铁17号线白佛桥站区站区长胡焱介绍，现在成都地铁各站点都会设置无障碍电梯、轮椅牵引机、无障碍卫生间以及盲道、导引栏杆等，还开通了无障碍预约接送服务。

进站有人接，换乘有人带，出站有人送……护送视障人士出行本是一件平凡事，但日复一日的坚守，足见在平凡岗位上不平凡。

“虽然我看不见了，但是在我身边出现的人，他们都是我的眼睛……”女孩积极乐观的心态也感染着周围的人，就如严师傅所说：“她的乐观感染着我，让我觉得生活很美好。”

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