在四川成都，经常搭乘17号线的乘客常常会遇到这样的暖心一幕：一名患有视力障碍的女孩在工作人员的搀扶下缓缓步入车厢，待女孩落座后，工作人员会一边叮嘱她注意听广播，一边用对讲机联系后续接站事宜。有时候，在途径站点上车的巡线人员碰到女孩，也会像熟人一样跟她打招呼。

据了解，这名患有视力障碍的女孩姓余，目前在四川某艺术高校声乐系大二年级就读，过去两年间，她主要依靠地铁往来学校和演出地，因此也成为地铁17号线安保师傅和站务人员最常帮助的对象。余女士说，自己对成都地铁的工作人员充满感激，“他们就像我的眼睛，让我脚下的障碍不再是障碍。”

无缝衔接的服务让地铁特殊乘客享受到了极大的便利。成都地铁供图

据余女士透露，自己是一级盲残疾人，看不见任何东西。过去，她必须由家属陪同才敢出门。一次偶然的机会，她鼓起勇气乘坐地铁独自出行，得到了地铁工作人员的热心帮助，从此，出行顾虑被彻底打消。现在，余女士已经摸索出一套独自乘地铁出行的方法——沿着盲道、寻着安检口的声音往前走；遇到困难拨打服务热线，告知出行信息，工作人员会提前在进出站口等待，全程陪护。

“不管是谁，见到余女士都会主动上前询问是否需要帮助。在这一点上，大家已经形成默契。”说这话的地铁安保师傅严昌明是接送余女士次数最多的工作人员，至今他还记得余女士初次乘车的忐忑模样。严师傅介绍，从2020年至今，他已经为余女士做了近两年的出行引导，对她的出行习惯熟捻于心。“她通常会在金星站或黄石站上车，通过17号线换乘9号线再换乘3号线。由于她换乘节点较多，每次她上车后，车站工作人员会提前帮她把换乘车站的接车事宜安排好。”严师傅说，17号线的工作人员几乎都遇到过余女士，不少人跟她成为了朋友，“有时候遇到下班高峰，一些换班的女同事还会直接把她送回家。”

严师傅和余女士已经成为熟悉的朋友。成都地铁供图

进站有人接，换乘有人带，出站有人送。近年来，成都地铁不断优化升级特殊乘客乘车的“无缝衔接”服务，以期让乘客出行的每个环节都得到妥帖照顾。据地铁17号线和9号线换乘站机投桥站值班站长何珂介绍，每天，车站服务残疾乘客、老年乘客以及携带大件行李的乘客数约在二十到三十人左右，现在，成都地铁全线也升级了语音报站，增设巡车保安，推出无感乘车、同站过街，打造智慧车站，优化特殊乘客引导流程，让他们的出行变得更加便利。

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