人民网成都1月27日电 （赵祖乐）近年来，由于预付式消费法律法规、管理制度、执法机制等不健全，特别是受疫情、教育“双减”等因素冲击，商户破产倒闭、卷款跑路等问题引发的维权事件层出不穷。据成都市市场监局消息，2021年以来，成都市12315热线和市消协投诉电话就收到相关投诉举报4828件。

据介绍，为切实解决当前预付式消费领域存在的突出问题，有效规范经营者经营行为，有力维护消费者合法权益，大力营造放心舒心消费环境，成都市市场监管局在“春雷行动2022”中，开展了预付式消费乱象整治专项子行动，重点对“故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求”“虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法”“变更和注销登记后，拒绝对变更前办理的预付卡履行义务或单方面增加限制条件”等行为进行集中整治。

成都市消协也在进一步加强投诉信息处置的基础上，广泛开展消费教育和引导，积极开展行政约谈压实主体责任，确保专项行动取得实效。

“‘预付式’消费具有先付费后消费和周期较长的特点。从我们以往投诉调解案例来看，由于消费者在预付时享受了不同程度的优惠，在解除合同退费时，双方余额认定方面极易发生分歧，导致调解难度增大。”成都市消协相关负责人表示。

针对这些问题，成都市市场监管局、成都市消协向全市广大消费者发布联合提示：“预付式”消费要谨慎，擦亮双眼不入坑。

一是要详细了解经营者情况。查验相关证照是否齐全、执照登记事项是否与实际一致；确要办理预付卡时，应选择经营规范、规模大、口碑好的商家。

二是不要轻易被所谓优惠折扣迷惑。要科学理性判断自己的实际消费需求，一次性存入金额不宜过大，尽量选择时限较短的月卡、季度卡进行消费，避免因周期过长，遭遇商家因经营不善倒闭、转让等不确定因素造成损失。

三是要保留相关凭证合法维权。应注意保存有关宣传资料、付款凭证和个人消费的记录等，一旦发现侵害自身合法权益的行为，可以拨打12345或12315向有关部门咨询、投诉或举报。在签订合同时，要约定预付式消费的使用范围、期限、退款条件和违约责任等，特别要注意明确终止服务、转让等条款，商家推销时的口头承诺要写入合同。

成都市市场监管局、成都市消协也提醒广大经营者应提高诚信意识，主动与消费者签订合同，明确优惠条件和优惠幅度，主动承担相应的责任与义务，维护好消费者的合法权益，为成都市预付式消费行业健康有序地发展，发挥自身的力量。

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