成都新南门汽车站作为旅游集散中心，是旅客出行的重要中转点。把好门户，做好疫情防控宣传，让旅客平安健康出行是该站工作人员的初心。

“我刚做了核酸，还没拿到检测报告，可以乘车吗？”“您好！按要求需要提供48小时内的检测报告。”“那麻烦帮我退下票。”“好的，请稍等，我马上帮您处理一下……我帮你办理一个全额退款。”

11月7日中午12点，已经到了饭点，记者在新南门车站总服务台遇到了一位正在办理退票的老人，不到2分钟，王苏就帮这位退票的老人，把票退好了，她连忙说：“妹儿，谢谢你啊，我们老年人不会操作，给你们添麻烦了。”王苏搀扶着老人说：“老人家，现在疫情期间，我们都是免费办理退票，如果您需要帮助，可以拨打我们的电话提前了解信息，就不要跑冤枉路啦！”

据了解，作为车站基层工作者的王苏，每天的工作就是重复对旅客进行引导：排队进站、健康码查找、车辆班次查询、宣传防疫知识、解决乘客遇到的难题......这些看似平凡的小事，却是王苏的日常工作。她说：“我们要及时处理乘客的投诉问题，退票问题等。”

客运服务是门技术活儿，光有热情和干劲儿是不够的，还要用心用情才能真正给力。像王苏这样的工作人员每天的步数能达到2万步，接听电话达到100多通。他们的工作，不只局限于站内，还经常去候车处和车站门口接送盲人旅客等。

据悉，工作以来，王苏对车站的认识和感情越来越深。她说：“秉怀做好本职工作、一心服务好旅客初心，经历了疫情，我更加深刻认识到高铁生命线的重要意义。我们必须担当起岗位职责，一旦需要，我们必须上。”

她坦言，工作中会遇到形形色色的人，也会受委屈。“每一行都有每一行的难处，化解问题的过程，也是内心不断强大的过程。我热爱这项工作，不变的信念就是把优质服务带给旅客，让旅客出行体验更美好。”（武侯区融媒体中心）

来源：四川发布

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