建设银行以服务国家建设、防范金融风险、参与国际竞争“三个能力”建设为重点，以住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”为抓手，在共建共治共享中践行新金融理念、推进新金融行动，以新的金融逻辑、方法、路径，不断助力实现人民对美好生活的期望。

作为建设银行在川分支机构，建设银行四川省分行坚持以高效优质服务为“芯”，以科技和数据做“翼”，打造金融惠民便民新模式。

打造新范式 增添普惠新动能

小微企业和个体工商户是国民经济和社会发展的生力军，也是扩大就业、改善民生的重要支撑。大力发展普惠金融，支持小微企业成长壮大，是深化金融供给侧结构性改革、实现稳企业保就业的重要举措。2018年5月，建设银行率先将普惠金融明确为全行发展战略。建设银行四川省分行坚决落实总行部署，坚定发展普惠、服务小微的信心和决心，发挥好金融主力军作用。

为切实支撑普惠金融业务快速发展，建设银行四川省分行打造“前台网点专业化服务受理，中后台专业化运营”的流程银行新范式。强化金融科技及大数据应用，创新业务流程再造，建立普惠金融数字机控集约化体系，实现征信、信息采集、审核放款、抵押登记等集约化管理，业务办理效率有效提升；创新“AI”稽核智能监测模式，对小微企业进行“健康体检”、持续予以关注和呵护；在贷款到期前进行温馨提醒，避免客户因遗忘还款而影响征信，同步提供持续用款需求咨询和续贷服务支持。2020年，建设银行四川省分行提供小微企业普惠金融信贷产品四大类三十余项，普惠金融贷款新增逾400亿元，为四川省超过10万户小微企业提供了融资支持。

以数字化新思路 开启便民新体验

建设银行四川省分行深入推进金融服务便民化，以数字化新思路，打造业务办理“让数据多跑路、群众少跑腿、柜员少操作”新流程，为客户带来方便快捷的新体验。

建设银行四川省分行以总行企业级“数字员工”运营服务平台为依托，引入机器人流程自动化技术和智能字符识别技术，将企业开户中的资料审核、生成账户信息、监管备案等多个操作交由“数字员工”自动处理，减少柜员手工操作，客户等候时间进一步缩短，同时提高了企业信息报送监管机构的及时性与精确度，实现监管合规、客户满意、柜员轻松“三赢”。积极推进抵押登记线上直办，依托人民银行成都分行、成都不动产登记中心联合打造的“银政通”平台，推出以线上化方式办理成都地区抵押物的查询、抵押、权证下载、注销等，为客户办理业务铺出一条快速通道。

做实基层减负 做优惠民金融服务

建设银行四川省分行将基层减负精神植于心、化于行，深化拓展基层减负工作，让减负成果更好惠及人民群众。

推行集约化经营管理，充分发挥中后台为前台减负赋能的作用，上收个贷办理、住房租赁、客户关爱回访等工作的标准化事项环节，同时把握人工智能发展的大趋势，大力推广运用虚拟机器人，让基层员工从简单重复的事务性工作中解放出来，腾挪更多精力，提升工作质效。（戴虎林）

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