人民网成都7月6日电 （赵祖乐）今日，四川省保护消费者权益委员会发布2021年上半年消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2021年上半年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉24324件，解决23910件，投诉解决率98.30%，为消费者挽回经济损失2635.02万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额11.88万元。四川省各级消委组织接受消费者咨询5.59万人次。

投诉性质比例图。四川省保护消费者权益委员会供图

在2021年上半年的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件9063件，占总量的37.26%；售后服务问题3893件，占16.00%；合同问题2932件，占12.05%；价格问题2743件，占11.28%；虚假宣传问题2643件，占10.87%；安全问题1038件，占4.27%；假冒问题507件，占2.08%；计量问题433件，占1.78%；人格尊严问题147件，占0.60%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）925件，占3.80%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务、质量和虚假宣传的投诉比例上升幅度较大。

商品大类投诉量图（单位：件）。四川省保护消费者权益委员会供图

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和服装鞋帽类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，食品类、房屋及建材类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类和医药及医疗用品类呈下降趋势。

服务大类投诉量图（单位：件）。四川省保护消费者权益委员会供图

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务和销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，销售服务、文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务等的投诉呈上升趋势，而保险服务、邮政业服务呈下降趋势。

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