比亚迪汽车投诉量最大 德系豪车三强排名靠前

2019年03月15日09:09  来源:羊城晚报
 
原标题:比亚迪汽车投诉量最大 德系豪车三强排名靠前

  比亚迪汽车 图/刘佳宁

  车市3·15

  在2019年“3·15国际消费者权益日”来临之际,中消协正式对外发布了“2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析”报告。报告内容显示,2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件。其中,受理汽车相关消费投诉17773件,受理率为92.17%;有1.77%的消费投诉处于待受理状态,有6.06%的投诉案件由于超出办理或管辖范围、撤回、当事人无法查询、证据不足等原因未受理。此外,家用轿车是主要投诉涉及产品的对象,在所有汽车相关投诉中,62.7%的商品为家用轿车;其次是汽车零部件,占比26.2%,两者合计占比近九成。

  主要问题集中在售后服务、合同和质量

  报告内容显示,从消费者投诉问题分类来看,汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。具体有如下几方面特点:一、涉及汽车售后问题的投诉主要包括:不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等,其占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%;二、涉及汽车合同问题的投诉主要包括:订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等,其占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%;三、涉及汽车质量问题的投诉主要包括:产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等,占全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。

  比亚迪汽车投诉量最大

  从投诉涉及的品牌来看,比亚迪以649个投诉量高居投诉榜第一位,第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。根据数据分析,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜,也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。但中消协也提醒,由于此投诉数据为绝对值,因各汽车品牌的销售量和保有量不同,所以消费者应综合考量。从被投诉的具体问题看,投诉量最多的前 10个汽车品牌被投诉问题,主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题,但各个品牌主要问题略有差异。其中,东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

  消费建议及提醒

  在此份报告中,中消协也向消费者发出了与汽车相关的消费建议和提醒,明确指出消费者要加强维权意识,注意留存购车、维修等相关凭证。消费者在购车过程中,对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。汽车三包实施后,消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证,这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件,汽车三包第四章第十三条规定:“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份:一份存档,一份提供给消费者。”因此消费者每次修理车辆后,应向4S店或修理厂索要维修发票,作为日后维权的证据。

  羊城晚报记者 黄斯

(责编:袁菡苓、罗昱)