2018年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果发布

2019年03月13日18:06  来源:人民网-四川频道
 
通报会现场。
通报会现场。

  人民网成都3月13日电(记者 宋豪新)今日,四川省通信管理局在成都组织召开了2018年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果通报会,通过媒体向社会发布了测评结果。2018年度四川省电信行业用户满意度指数为81.44,为满意水平,较去年提升1.62点。

  本次测评由四川省通信管理局组织第三方专业评价机构于2018年7月-12月开展,测评范围包括全省21个市州,测评业务为固定电话、移动电话、固定上网、手机上网、市内电信业务,被测企业为电信、移动、联通、长城宽带。其中,固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务的用户满意度指数分别为84.37、83.60、79.77、81.56,均达到了较满意及以上水平。会上还通报了各基础电信企业省公司用户满意度指数和全省排名前三的市州分公司满意度指数。

  省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣向与会企业通报了2018年度省消委会测评出的通信行业消费者对基础电信企业的满意率,与其他行业测评结果相比呈总体上升趋势,用户感知度越来越好。

  四川省通信管理局任云副局长在通报会上指出,2018年的测评较往年相比新增加了3个测评对象、2项测评项目,更科学、全面,测评结果总体较好。他表示,四川管局2019年市场监管工作以“打造两个环境、加强一个监管、做好一个保障、提升两个水平”为目标,要求各企业要高度重视,进一步做好用户满意度测评工作,以结果为导向查找问题,积极改进完善,要诚信经营,杜绝虚假宣传,全面落实各项消费提醒制度,着力解决宽带质量、骚扰电话、用户信息保护等热点问题,注重提升用户使用感知度,全面提升服务水平,让群众看得到成效、享受到成果。

  各基础电信企业纷纷表示,将认真分析测评报告,查找工作短板,有针对性的提升服务质量,把群众的需求放在第一位,提供更多的优质产品,进一步提高用户满意度。

  四川省通信管理局、省保护消费者权益委员会以及各基础电信企业相关领导和民营宽带接入网试点企业代表出席了会议。

(责编:章华维、高红霞)