11月留言环比增长35% 网民关注供暖烦心事

2018年12月11日14:13  来源:人民网-地方领导
 
原标题:11月留言环比增长35% 网民关注供暖烦心事

  2018年11月,全国各地省市县三级党政“一把手”通过人民网《地方领导留言板》答复约2.4万项网民留言,环比增长13%;各地网民留言约2.8万项,环比增长35%。网民给副省、地市级领导留言最多,接近1.2万项。从回复量看,副省、地市级领导回复网民诉求最多,超过1万项。

  11月,随着大部分地区开始供暖,网民关于供暖问题的留言比较突出,相关留言累计约2600条。在集中供暖的省份,网民留言普遍较多。其中,甘肃网民留言约600条,是留言量最高的省份。河南、陕西网民的留言量分别位居第二、三位,均超过400条。

  网民供暖遇烦心事 供暖费是留言焦点

  网民留言主要反映了供暖费、供暖温度、设施维修与电话咨询等问题。

  供暖费是网民留言反映最多的话题,相关留言占比接近40%。是否应该缴纳暖气接口费、管道改造费、锅炉建站费、过热费等费用?往年所欠的供暖费,由新入住的居民、商户补交是否合理?商住两用房供暖费是否偏高?暖气温度不达标,是否还要缴纳足额取暖费?对于这些问题,不少网民感到困惑。如,山西一位网友称,小区和热力公司要求交6500元暖气开口费,并且称占用小学烧锅炉,又多收了800元建站费。该网友认为该收费并不合理,毕竟“国家早已取消集资供暖等类似费用”。除了缴费问题,有些网友还遇到了退费难问题。如,有网友留言称3年前按照供暖合同缴纳了接口费9000多元,但小区至今没有供暖,虽然合同中写明了违约后的赔付情况,但电力公司并没有赔付违约金。

  供暖费是交了,但未必就能温暖过冬。有不少网民反映供暖温度低,给生活造成诸多非常不便。此类留言占比21%,是网民反映的第二大问题。

  比供暖温度低更让网友糟心的,是一些小区并没有进行供暖,相关留言占比13%。为何没能供暖?有些网民反映,电力公司以小区入住率低、供暖费缴纳用户少等为缘由不给供暖;有些网民反映是供暖设施长期、反复维修,导致不能供暖。如,有网友称,“供暖公司每年都是在法定供暖日开始检修,结果不是没电,就是没水,或者管道漏水,楼房到现在也没有暖气。”

  还一些网友留言投诉,他们在向有关部门报修、咨询费用缴纳等问题时,遇到了“踢皮球”。来自北京的一位网友称,暖气冰凉,“打热力公司电话,热力公司不理;打市热线电话,回复是需要15个工作日才能回复;打市供暖电话,回复是不能保证什么时间解决,需要等公司接单。”

  各地回复网民留言近千条 确保群众温暖过冬

  供暖收费是否合理,室温是否达标,抢修是否及时等各个环节,都影响着居民对供暖的体验。根据许多网民的留言,由于入住率偏低、设备老旧、费用纠纷等各种原因,他们的正常采暖受到了影响。糟糕的供暖体验下,部分居民在供暖费缴纳上变得不够积极。而少数居民停缴取暖费,又可能导致无暖可供的局面,如此就形成了死循环。破解这种死循环,确保群众温暖过冬,需要各地积极倾听民意,认真分析原因,排查突出问题,督促供热企业落实整改。

  11月,围绕供暖话题,在人民网《地方领导留言板》有近1000条留言得到各地回复。各地认真解决网民反映的问题,加强供暖管理,进一步提升应急保障能力,提高服务质量。如一位山西网友留言反映小区超标准收取暖气费,且每天只有限时供暖2个小时。在当地区委办公室经过协调沟通下,小区开发商、物业、供热公司、业主代表对供暖费、供暖方案等达成了一致意见,确保今冬供暖正常运行。 (孙梅)

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