保养记录不全车辆保修“失效” 提醒:保存完整保养凭证

2018年03月06日09:08  来源:广州日报
 
原标题:保养记录不全 车辆保修“失效”

  车辆保养要保存完整保养凭证。

  广州日报讯 (全媒体记者罗林摄影报道)车辆发动机在保修期出现了故障,却因为保养记录不全而导致保修失效。在佛山买车的余先生的用车经历,值得车辆仍在保修期内的车主警醒。

  维修人员提醒,维修车辆可以不在4S店,但要在具备资质的维修店进行维修,并保持完整记录,否则将会影响车辆质保期的保修权益。

  现象:

  发动机故障保修被拒

  2015年1月,余先生在禅城一家美系4S店购买了一辆小型SUV汽车,根据厂家的质保承诺,该车的质保期为3年10万公里。去年8月23日晚,余先生车辆在正常行驶时突然发动机熄火,当时车辆行驶里程为8.9万公里。由于时间和公里数均在保修范围内,余先生致电购车的4S店要求救援,并要求4S店对其故障车辆进行维修。随后,救援车将余先生车辆运至4S店进行维修。经4S店检查发现,该车辆发动机出现冲缸故障。由于余先生没有定期在汽车4S店做保养,仅购车后的前两次保养在4S店进行,为此,4S店要求余先生提供两年来的保养记录。随后,余先生向4S店提供了其车辆在2016年11月至2017年7月期间在顺德龙江一家汽车修配厂进行常规保养的单据。从记录来看,余先生车辆保养记录缺失超过一年。

  车行认为,由于车主没有在4S店进行维护保养,且无法提供其使用了厂家授权材料及按照保养间隔要求自行进行了保养的全部记录。经与厂家沟通,目前车辆发生发动机冲缸故障与车主保养不当有关,因此不属于车辆质保范围,厂家不同意为其提供保修并更换发动机。

  由于4S店拒绝保修,去年11月底,余先生以4S店不提供保修为由,将其告上法庭,要求4S店更换新的汽车发动机,并赔偿自己三个月不能用车的损失23000元。

  法院:

  驳回车主诉讼请求

  禅城法院审理认为,本案争议焦点在于车主是否在质保期内按使用说明书正确维护产品。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定,汽车消费者未按使用说明书正确维护产品而造成损坏的,经营者可以不承担“三包”责任。法院认为,随车保修及保养手册明确载明了余先生购买的车辆所需要进行保养的项目、间隔、使用材料要求等,应当认定车主知晓保养手册要求。车主自行进行保养车辆,应提供证据证明其依照保养手册要求进行了相关保养,余先生出示的证据从2016年11月至2017年7月在汽修厂进行常规保养项目,但2016年3月至2016年8月的保养记录不能显示其进店所做保养具体项目及使用材料等情况,2015年2月至2016年3月之间的保养记录车主则完全无法提供。车主对其正确保养车辆的举证不充分,应当由其承担不利后果。

  法院认为,4S店主张的余先生未按保养手册要求正确保养车辆被免除三包责任,符合汽车三包规定中关于经营者的免责条件。近日,禅城法院依照《中华人民共和国合同法》第八条、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条第(五)项的规定,驳回车主余先生诉讼请求。

  提醒:不到4S店保养要保存完整保养凭证

  记者了解到,车辆在质保期内不规范保修,意味着放弃保修。根据目前相关规定,消费者购车后并不一定要到4S店进行保修,只是按照规范的流程,到有资质的维修机构进行保养即可。对于还在质保期的车辆而言,如果车主选择到路边无资质的美容店进行更换机油,则会直接影响保修权益。

  而根据此前佛山工商部门发布的消费警示指出,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对保养方面的问题进行了明确规定。其第十二条规定,“销售者销售家用汽车产品,应当符合下列要求:(四)明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件”、第三十条规定“在家用汽车产品保修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任:(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的”。 根据上述家用汽车三包规定,新规既保障了消费者的权益,确立了销售商告知保养问题的义务,同时也列明三包责任免除情形。消费者应按照维修保养手册到有资质的维修店按时保养汽车。否则,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担规定所规定的三包责任。

  工商部门提醒,消费者应按照维修保养手册到车企指定售后维修店按时保养汽车。如消费者不想到4S店保养,必须到有资质的维修店进行,并保存好完整的保养凭证。

  有维修人士指出,如果购车对于维修店的资质不了解,建议还是选择4S店会更放心一些。一般而言,4S店的维修记录会主动上传到车企的售后信息平台,记录伴随车辆终身。

(责编:袁菡苓、高红霞)