别让“优惠陷阱” 毁掉未来的旅行(2)

2017年11月09日10:05  来源:新快报
 
原标题:别让“优惠陷阱” 毁掉未来的旅行(2)

  旅游产品那么多,“双11”各种特价低价,但是所谓低价一时爽,低质悔断肠。低价团的超值背后要么被人圈了半年的钱最后不能成团出游,要么被人转团“卖”掉。不成团退回全款想想被人圈了那么久的钱也是不爽,更别提那些莫名不能退全款的冤大头。而无缘无故被转团可能会遇到各种不公待遇,被逼消费甚至出现被滞留在旅行地的严重后果。虽说旅途中买买买是随心所欲,可如果倒霉进了不好的团,导游想宰游客拿回扣,那么无异于是被人按着头被迫拿出卡来刷,这种滋味怎么会好受呢?

  在实际操作中你会发现,一些低价团,不合理消费乱象无数,本来是为了省钱才选择的低价团,结果被坑到花了更多钱买了教训,不得不大呼心里苦。“双11”低价团无数,要用火眼金睛分清哪些是真的超值,哪些存在乱收费大坑,特别是说好的团不见了,不成团风险或转团风险,怎么应对呢?

  ■新快报记者 毛静 实习生 廖旖斯

  “双11”剁手

  应该注意哪些关键词?

  低资质网站:格外小心来自一些来历不明的小型团购网站的超低价产品,这些网站往往噱头繁多,特别是一些小作坊式的机票代理和预定公司,管理和营运上都存在不规范的地方。

  标题党:看标题,更要看产品描述详情。一些网站为吸引眼球并诱人下单,往往会选“秒杀”、“限量”、“惊爆特价”做产品的主打标题,却很少写清产品真正的价值点在哪里,到底哪些方面是超值,真实的折扣是多少等,往往把需要额外付费的明细隐藏在一大堆文字图片的下方,购买者不细心就容易忽略。

  数字诱惑:999元、1999元等,这些吸引眼球的数字往往隐藏陷阱。遇到类似敏感数字就要特别警惕,尤其是当这些价格比正常价格低很多时,就要仔细核对,究竟优惠在哪一方面,是否减除了一项或几项预期应该有的服务。

  低价门票:很多在线旅游网推出的“一元门票”,在使用时都有特别的要求,比如“周末发团,如未满10人,会通知取消”等要求,如果不细心,就会在消费时遇到麻烦。

  购物游:旅游法已经对旅游购物做了很明确的规定,需要认真研读。尤其是一些团费特别低的热门购物旅游地跟团游产品,比如香港、韩国几日游等,如果没写明“不购物”,往往包含购物项目,所以要实现询问清楚行程安排。

  自费项目:如果不是自由行而是跟团游,那么旅游团除了规定的必游项目之外,一般还会有自费项目,自费项目原则上只能游客自愿,不得强迫,所以一定要事先仔细选择自费项目,一旦不慎下单,将落入自费项目陷阱。

  案例2

  芒果网预购旅游产品最后不成团,如何善后?

  潘先生之前曾参与“双11”低价团购旅游,预存费用,由电商按人头数和旅行社谈折扣力度,然而半年过去了,这个团不但没约成,旅行社还大面积通知退团,同时只赔偿5%的费用。

  而另一位朱女士,去年看到芒果网的产品(广州—美国 8天7夜游,包机票、住宿和美国当地跨城交通,价格为5999元),有效期到今年12月31日,因觉得非常划算,便推荐到闺蜜群。然后,闺蜜群就炸了,大家都觉得超值,特别是仔细询问过客服,并对照行程安排看,以自由活动居多,仅有少数几天安排去稍远的景区,貌似也没啥购物陷阱。客服也说了,如果不参加群体活动,也可以选择自己出行。几经对比之下,她们购买了四份产品,准备于今年10月出行。然而,就在今年5月她们开始着手准备美国签证以及出行时间预定时,客服告知,因为机票涨价了无法按原价出团。如果要享受合同中的同等服务,需每人至少加价2000元—3000元。之后多次和客服沟通,结果均一样:要么全额退款,要么加价出行。沟通时曾提及此举已经违约,但客服表示她只是按公司既定要求通知客户,其他事宜她并不了解。最后,因为觉得进入司法流程太麻烦,简单选择了全额退款。虽然退款流程还是很顺利的,大约两三天就到账了。但从交钱到退钱,半年有多,网站相当于圈了半年不需要支付利息的资金。

  旅游局支招

  旅游产品相较于一般商品具有一定的特殊性,在旅游者和旅行社签订旅游合同后,旅游产品仍属于未完成产品,仍有待旅行社招徕旅游者,确定成团,订购酒店、机票等。故基于旅游服务的团队业务特殊性和相关法律法规的规定,旅游合同实际上属于附解除条件的合同,如果条件不成熟,旅游合同就有可能遭遇困难。

  如果发生因未达约定人数不能成团的情况时,旅游者应当注意保管好旅游服务合同以及行程表、发票等重要资料,并保存好投诉相关的其他证据。可先与旅行社协商,如协商无果,应当按照《旅游投诉处理办法》在旅游合同结束之日起90天内向旅游部门进行投诉。如果通过调解不能最终解决问题,游客还可以通过向相关仲裁机构申请仲裁,或者通过向法院提起诉讼来维护自身的合法权益。

  律师支招

  游客不成团导致的损失责任的承担区分两种情况,如果已经签订合同,应当由违约方承担违约责任;如果只是作了登记或签订了某种电子条款,则应当由过错方承担履约过失责任,根据公平原则给与守约方补偿。如:“若人数不够,我社无法独立成团,将提前五天通知,全额退还团费,不作赔偿;或我社有权联合其他旅行社共同组团出游,恕不另行通知” 等,这属于单方免责的“霸王条款”,可作无效认定。

  为提防这种陷阱的出现,游客要确定好合同条款与双方权利义务,保存好证据(电子证据则要通过截屏等方式进行保存),必须认真看清楚签约主体,区分谁是承揽方等,尤其在选择“名牌企业”的同时一定要落实其合同主体是否该企业,如果是不具备旅行社资格的网站以团购等方式收取费用交由旅行社操作的,在参团前一定与组团社签订旅游合同,避免发生纠纷。保存好相应证据到主管部门投诉或到法院起诉(注意,合同签订地可以作为合同纠纷的管辖地),以便游客善后与维权。

(责编:罗娟、高红霞)