2017年上半年全国网民留言办理热度指数出炉

2017年07月17日10:35  来源:人民网-地方领导
 
原标题:2017年上半年全国网民留言办理热度指数出炉

  通过对全国各省区市网民留言办理情况进行梳理,人民网发布2017年上半年《全国网民留言办理热度指数》,其中包括全国网民留言回复办理指数排行、省市县三级留言办理情况分析、职能领域热度分布与走势、网民留言动机分析等内容。(以下简称《热度指数》)

  2017年上半年,人民网网民共给省市县三级党政“一把手”留言超16万项,各地留言办理单位回复网民诉求超13万项,回复率保持在75%左右,与2016年同期相比,留言量与回复量明显增加。

  2017年上半年省、市、县三级回复数占比

  省、市、县三级网民留言数分别达到39640条、64788条、57439条,回复数分别达到29438条、55069条、48776条,回复率分别达到74%、84.99%、84.91%。副省、地市级党委和政府在留言量、回复量、回复率三个指标上较第一季度有较大提升,占比从38%上升至42%;县级党委和政府延续了近年来收集网民意见和表达的强势表现,在回复率上处于领先,在留言量、回复量两个指标上较第一季度也有小幅提升。统计的数据也反映出副省、地市级党委和政府在2017年第二季度中为解决民生与其他社会问题付出了巨大努力,实践了“将问题化解在基层”的政府工作指示,基层政府也继续解决了民生和其他社会问题。

  2017年上半年留言量、回复量、回复率Top10省份

  从《热度指数》发现,上半年的回复量前三分别是四川省、河南省、安徽省。在留言量方面,前三名分别是河南省、四川省与安徽省,天津市在留言量、回复量与回复率上均进入前十,其中回复率排名第三。

  在副省、地市级领导回复方面,上半年有三位领导的回复量超过2000项。太原市市长以2768项回复排在首位,西安市委书记、西安市市长同样进入前三位。根据上半年县级领导的回复量,前三位均来自四川省,分别是成都市龙泉驿区委书记、成都市双流区委书记、成都市郫都区委书记。

  2017年上半年,综合网民留言热度、回复办理效度以及从2006年至2017年各省份在网民留言回复方面的机制化力度,河南省、安徽省、四川省、陕西省以及甘肃省位列前五,湖北省、广西壮族自治区、北京市、天津市、山东省、山西省、云南省、辽宁省、贵州省、福建省位列六到十五位。

  2017年上半年全国部分省份网民留言回复办理评估指数

  从网民留言回复办理评估指数来看,河北省、吉林省、内蒙古自治区、江西省、青海省、广东省、新疆维吾尔自治区、西藏自治区位列第二梯队;江苏省、浙江省、宁夏回族自治区、海南省、湖南省、上海市、重庆市、黑龙江省位列第三梯队。

  2017年上半年职能领域留言量分布

  网民朋友最关心的话题有哪些?根据《热度指数》,2017年上半年,在城建、交通与拆迁领域的网民留言量最多,分别为33382条,21644条与20071条,三个只能领域留言量一共占比超过61%。随后则是环保、教育、三农领域。留言量占比在5%以下的职能领域则包括治安、医疗、就业等。

  2017年上半年职能领域留言量分布对比

  回顾2016年至2017年上半年的变化,网民留言热情不减,在留言量整体增加的大趋势下,城建、拆迁与环保三个领域的留言热度整体呈上升态势。不过,交通、三农、教育领域的留言热度则呈缓慢下降态势,其中,三农领域热度下降幅度最大:2016年上半年,三农领域网民留言量为5913条,占比达12%;但在2017年上半年,三农领域的网民留言量下降至4122条,占比也下降至6%。

  2017年上半年《地方领导留言板》网民留言动机分析

  2017年上半年,投诉、求助与咨询是网民在人民网《地方领导留言板》进行留言的主要动机。三者留言数分别达到56110条,48930条与37905条。总体看来,进行投诉、求助、咨询是目前仍是网民在留言板发布信息的核心动机。

  新开展人民网网民留言办理工作的各地单位大幅增加

  2017年上半年,有194个市县新开展网民留言办理工作,是去年同期新增量的近5倍。6月1日,《中华人民共和国网络安全法》正式实施,意味着网络实名制的全面到来。对此,人民网《地方领导留言板》也相应开始实施实名制留言,引导网民理性留言,提升地方政府回复与处理问题效率,同时促进《地方领导留言板》整体转型与升级,打通与各地政府部门合作的渠道,为网民留言提供更广泛、便捷的留言入口与操作。(《热度指数》由人民网《地方领导留言板》和人民网舆情监测室共同完成)

  编后语:如您需要完整版的《热度指数》,可通过以下方式与我们联系。

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(责编:李强强、高红霞)