成都市网络理政平台运行报告出炉 群众都关心啥

2017年05月05日07:43  来源:成都日报
 
原标题:群众来信12459件 城市管理等占较大比重

  昨日,市大数据和电子政务管理办公室发布了今年3月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》),2017年3月,网络理政平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信12459件(较上月增加68.00%),其中市委书记信箱2051件(较上月增加89.91%),市政府信箱8717件(较上月增加67.47%),区(市)县信箱1635件(较上月增加51.67%),乡镇(街道)信箱56件(较上月增加5.66%)。

  房屋限购政策咨询明显增多

  通过大数据分析可以看到,从诉求类型分析,反映投诉类6680件(较上月增加80.78%)、求助类3473件(较上月增加75.76%)、建议类1138件(较上月增加18.67%)、咨询类1113件(较上月增加55.23%)、表扬类55件(较上月减少19.12%)。从诉求内容分析,3月,市民来信来电中,城市管理、房屋限购、拆迁安置、噪音污染、消费纠纷、子女就近入学、网络诈骗等方面依然占据较大比重。由于加大了行业规范和执法监督力度,出租车管理方面的投诉有所下降;随着公交线路的拓展和投运能力的持续改善,前阶段市民的关切得到一定回应。3月,房屋限购政策执行中的咨询事项明显增多;交通秩序管理和交通安全问题受到市民强烈关注;使用宽带和接受电信服务方面的投诉,特别是针对个别企业的投诉大量涌现;商家占道经营问题群众意见很大;市民对城市形象维护的诉求需要政府足够重视。

  城乡住房等8方面诉求较多

  《报告》中显示,城乡住房、城市管理、交通管理、城市规划与建设、公安政法、教科文体广新、劳动保障、环境保护8个方面诉求量较大,占来信总量的79.40%(较上月增加0.48个百分点)。其中,城乡住房、城市管理、交通管理三类问题占诉求总量的47.70%。从领导批示件分析,3月共计批示536件。其中,市领导批示52件,市级部门批示56件。

  从诉求办理效果分析,截至4月8日,网络理政平台转办的7406件工单中,已办结6670件(平均回复周期为5.94天,其中,区(市)县平均回复周期为6.27天,部门平均回复周期为5.37天),正在办理736件,办结率为90.06%;通过网络理政平台转办的7406件工单中,超期回复的工单有293件,超期率为3.96%。

  从超期案例上看,其基本特征都是成因复杂,集中体现在公安政法、交通管理、城市管理、环境保护、教科文体广新等领域,这些领域问题的解决,大多涉及工作职能交叉,执法程序和法律法规刚性要求较强,需要较长时间化解和综合治理。

  群众不满意三方面亟待解决

  记者从《报告》中了解到,通过网络理政平台办结的6670件工单中,群众评价不满意的有801件,满意度为87.99%;其中,部门办结的2427件工单中,不满意的有271件,满意度为88.83%;区(市)县办结的4243件中,不满意的有530件,满意度为87.51%。从回访情况分析,群众评价不满意的原因主要集中在三个方面:一是实际处理的结果与诉求人预期差异较大,或者沟通效果不太好;二是部分诉求人存在多次写信、多次来电情形,由于处理需要遵循规定的流程和环节,存在一些误解;三是部分问题的本身或者涉及法律程序,或者涉及强制执法,或者涉及城市建设的瓶颈制约和长远发展,短期内难以彻底解决问题。

  《报告》指出,整体群众满意度为87.99%(较上月增加0.41个百分点),诉求解决率为88.14%(较上月增加0.22个百分点),回复办理率99.35%(较上月增加0.60个百分点),超期率3.96%(较上月减少2.63个百分点),区(市)县、市政府部门的平均回复周期为5.94天(较上月增加0.04天)。

  此外,根据对2月建议采纳情况进行的专项收集,就反馈情况看,相关部门和单位非常重视,大部分意见建议被不同程度地采纳,部分单位还制订了一系列改进工作的长效措施与办法。个别部门虽对具体案例进行了处置情况汇报,但尚未制定长效措施。

  记者 文豪

(责编:罗昱、高红霞)