消费者理财吐槽大合集 这些坑爹事你也遇到过么?

2017年03月15日09:12  来源:浙江在线
 
原标题:消费者理财吐槽大合集 这些坑爹事你也遇到过么?

  层出不穷的金融产品让消费者挑花了眼,而这一市场的纷乱,也让金融机构侵害消费者权益的事件与日俱增。3·15前夕,挖财旗下的钱堂理财社区通过社区、微信公众号、QQ群、挖财各APP等互联网渠道,对传统的银行、保险行业,以及新兴的互联网金融三大行业进行调研,并发布《金融消费调查报告》。

  报告显示,近9成消费者在使用银行卡时最关心账户资金安全性;超半数消费者认为当前保险价格偏贵,保险代理人的服务能力堪忧;有61%的消费者对互联网理财“略有耳闻”,85%的消费者尝试过进行互联网理财……

  消费者最关注消费安全性

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  电话银行、网上银行、手机银行、微信银行……银行卡和互联网正融入人们的生活,便利之余,“账户安全性”也成为消费者在进行金融消费时的隐忧。

  调查报告显示,在使用银行卡时,89.2%的消费者最关心账户资金的安全性,尤其是在使用网络银行或手机银行时,“电子账户安全性”以及“个人信息遭泄露”成为消费者最关心的权益。银行对待用户被盗刷的态度也饱受消费者诟病,在“你认为哪些行为是霸王条款”的调查中,61.2%的消费者选择了“信用卡密码交易,被盗刷储户全责”这一选项。

  “近年来,银行卡盗刷事件的确愈演愈烈,之前多发于信用卡,现已逐渐覆盖了几乎所有银行卡种类。但与银行卡相关的消费者权益保护法规或条例尚未出台。因此,消费者在日常用卡时务必要提高防范意识、个人风险意识。特别是在境外刷卡消费时,要保管好卡片和个人信息。如果发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时,建议第一时间与发卡机构取得联系,冻结、挂失卡片,避免再次遭受盗刷,同时在发卡机构的指导下留存证据,按照相关规则进行差错争议处理。” 钱堂理财社区主编徐苑建议。

  信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示,消费者在进行信用卡消费时,“信用卡息费计收规则不透明”“刷卡次数或额度未达标,收取高额年费”“溢缴款不计息,取出多存的钱收手续费”名列消费者“吐槽”前三名,占比分别为55.1%、52.3%、50%。

  此外,消费者对传统银行柜台的服务也颇不满意。79.1%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时“等待时间过长”,39.2%的消费者表示曾在办理业务时遭遇过“网点服务态度差”。相较而言,建设银行、工商银行、中国银行这三大国有银行的满意度最高。徐苑分析,这或与三大银行的网点数量较多有关。

  过半消费者吐槽保险“收费高”

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  买了承诺高收益的分红险,可是到期分红却甚至不及同期银行定存利息;说好的十年到期,但是等到仔细查看保险合同却发现要想拿回全部保险金要等到60年后……一直以来,保险行业都是消费者投诉的高发地,此次金融消费调查也特意对保险行业进行了调研。

  报告显示,随着人们保险意识的觉醒以及保险行业的逐渐规范,消费者对保险服务的接受度已过半,有54.6%的消费者曾购买过保险,其中意外险和重疾险买的人最多,占比分别达到56%和47.6%。但养老险尚未普及,仅有17.6%的消费者购买过养老险。

  尽管如此,人们对保险行业的“吐槽”也不少,无论是服务还是收费都有待改进之处。74%的消费者认为,与国外的保险相比,目前国内的保险价格“非常贵”以及“偏贵”。此外,保险代理人的服务水平也是参差不齐,61.6%的消费者表示“看不懂保险合同条款,业务员也说不清楚”,58.3%的消费者认为保险行业的后续服务能力堪忧,保险人员在购买前服务态度非常好,一旦购买完成后就没有后续服务,也没有定期提醒服务,仅通过电邮或信息通知。在消费者满意度上,人寿保险、平安保险分列第一名和第二名。

  低风险互联网理财受青睐

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  互联网金融近年来风生水起,那么互联网金融消费的情况又如何?

  调查报告显示,消费者对互联网理财需求大,更青睐低风险互联网理财。有61%的消费者对互联网理财“略有耳闻”,并且有85%的消费者尝试过进行互联网理财。其中,吸引消费者去投资互联网理财的主要因素是“便捷”。

  报告还显示,投资者在进行互联网理财时的关注点已经从“高息”转移到“安全”。在选择互联网理财平台时,82.1%的投资者认为最重要的衡量标准是“平台是否在监管备案,具备各类合规经营执照”;其次是“银行资金存管”和“是否具备第三方担保”。在选择互联网理财标的时,75.3%的消费者会优先选择“风险尽量小,收益可浮动”的低风险产品。此外,近9成消费者认为应该尽快完善法律法规、严惩违规行为,推动互联网理财行业合规合法化。

  【浙江新闻+】

  3月13日,挖财发布上线“有人、有钱、有故事”的理财互动交流社区APP“钱堂”。用户使用钱堂既可以方便地找到“组织”、快速加入感兴趣的理财话题讨论,交流学习投资理财技巧,在这个过程中潜移默化地提高理财能力。

  “随着民众理财意识的不断提升,理财型交流社区的必要性大大增加了。”挖财钱堂社区负责人表示,理财服务正像上班上学一样,成为人们生活不可或缺的一部分,财商的普遍提升因此成为一个不可逆转的趋势,钱堂社区希望在这个过程中,让用户找到同好,一起面对。

  据了解,钱堂的前身为挖财理财社区。此前的挖财社区依托于挖财记账理财等业务,受到用户的普遍欢迎,成为国内最大的理财交流社区之一。新上线的钱堂从用户兴趣和理财品种两个维度对功能进行细分,一方面通过小组让用户找到有话题共鸣的群组,另一方面通过房产、股票、基金、互联网理财等不同类型的理财类型,针对性解决理财中遇到的问题。此外,此前挖财社区备受欢迎的公开课、红人馆等服务,也对体验进行了优化提升。

  钱堂的独立上线表明,社区业务在挖财战略布局中的地位进一步提高。去年4月,挖财社区推出伙伴财商提升计划。挖财董事长兼CEO李治国当时称,对比中美两国的资产管理行业发现,两国最大的差距在于中国缺乏数量庞大且理财观念成熟的用户群,老百姓财商能力的逐步提高将是今后中国资产管理行业发展最大的推动力。同时,帮助老百姓提升财商是一件长期性的工作,挖财做好了投入10年以上的准备。

  钱堂社区方面称,此次升级一方面在品牌标识上,让用户对钱堂作为一个独立的社区有更强的认同感,另一方面也将着力强化基于理财需求阶段和兴趣的分群互动,力图使每一个用户得到个性化的社区体验。

  2016年以来,通过社区自媒体联盟、线上线下公开课、财友会等,挖财社区的“伙伴式”财商提升计划已经渐入佳境。以挖财线上公开课为例,到2016年年底,挖财社区已推出免费线上课程超过300种,涉及十多个投资理财的细分门类,累计千万人次参与了挖财公开课的分享。

  同时,挖财社区还邀请用户分享自己的理财故事,与蓝狮子、新华文轩等机构一起,向用户众筹故事汇编成书《挖财:理财就是身边事》,让散落在海量用户中的实操经验成为真正可以被学习、被复制的财富。去年以来,该书陆续登上各大平台理财类畅销榜。钱堂社区主编徐苑表示,钱堂还将加大在在财商提升和用户服务上的投入。(浙江在线记者 祝梅)

(责编:罗娟、高红霞)