群众的事就是天大的事,群众利益无小事

——专访四川省委副秘书长、省信访局局长邵革军

2016年09月15日07:07  来源:人民网-四川频道
 

人民网成都9月15日电 (朱虹)人民网开办《地方领导留言板》栏目至今已有10年时间。10年来,在各地各级党政机关和领导干部大力支持下,《地方领导留言板》逐步做出全国影响,成为地方领导践行网上群众路线的一个生动样本。

自2009年办理网民留言以来,四川省在答复网民留言的数量上一直在全国领先,今年上半年,四川省共回复人民网网民留言超过1.5万项。近日,本网专访了四川省委副秘书长、省信访局局长邵革军,请他介绍了四川在网民留言办理工作方面的一些情况。

面对网民反映的涉及民生的大小事,邵革军说,群众的事就是天大的事,群众利益无小事。

人民网:邵局长,您好!从2009年开始办理网民留言,到现在面对数量不断增加、问题日益复杂的留言办理新常态,四川省在这项工作上做了哪些调整与创新?

邵革军:人民网从2006年开通《地方领导留言板》以来,一直在政民对话方面不断深入探索,对传统的社会管理和沟通民意模式产生了重要影响,也为我省广泛听取群众意见、化解社会矛盾、传播正面声音提供了重要平台。四川是人口大省,随着互联网技术发展,网民数量越来越多,群众通过网络反映诉求、提出意见建议也不断增多。面对新的形势,我们认真贯彻落实省委、省政府部署要求,把网民留言办理回复作为通过网络做好信访工作重要内容,持续推进和加强。

一是加强工作力量。省信访局设立了办信一处专门办理人民网网民给书记、省长的留言,21个市(州)均搭建了留言办理工作班子。全省目前共有专门办理机构954个,非专门机构1633个,专职负责开展留言办理工作,省市县三级共有专兼职留言办理工作人员3677人。人民网网民留言办理工作形成了以省信访局牵头主导,各市(州)信访和群众工作部门协调配合,有关职能部门具体承办落实的工作格局。

二是健全办理机制。2013年省委办公厅、省政府办公厅出台《关于进一步做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作的意见》,明确省、市(州)信访部门和职能部门责任,把办理责任落实到工作的每一个环节,确保及时办理、及时回复。2016年上半年,全省共办理网民给省委书记王东明、省长尹力留言2952条,到期应回复留言2952条,已公开回复2915条,按期回复率98.7%。其中:办理网民给东明书记留言2308条,到期应复2308条,已回复2273条,按期回复率98.5%;办理网民给尹力省长留言644条,到期应复644条,已回复642条,按期回复率99.7%。办理量和回复率都在全国领先。

三是规范办理程序。在留言认领、办理告知、限时办结、审核把关、建档备案、考评考核、督查督办等7个方面建立具体的操作规范、工作标准,提出明确要求,进一步提升留言办理的质效。比如:审核环节,除办理单位审核把关外,信访部门要进行程序性审核,最后由市委、市政府或省直部门分管领导审批后才回复,确保回复规范、严谨、准确。2015年人民网以《四川:打通信访“最后一公里” 留言办理确实“给力”》为题,对我省人民网网民留言办理工作进行了专题报道,连续多年被评为“全国网民留言办理工作先进单位”。

人民网:目前,四川对于网民留言的办理工作有什么样的要求?

邵革军:根据网民留言办理工作特点,我们主要提出了3个方面要求。一是准确交。主要是对信访部门提出要求。信访部门对收到的网民留言,要在第一时间准确交办到相关地区或部门,并做好数据统计、信息录入、督查指导等工作。二是依法办。主要是对承办部门提出要求。承办部门对收到的网民留言,依法按政策规定予以办理。在认领环节,对符合受理条件的,必须做到“三个当日”,即当日来信当日认领、当日认领当日交办、办结当日公开回复。在办理环节,办理时限统一压缩到“3、15、25”个工作日,即:政策咨询和意见建议类事项3个工作日内办结;求决类事项15个工作日内办结;情况比较复杂的事项按程序报批可延长10个工作日办结。三是及时回。留言办结后,及时将结果向网民沟通反馈。根据工作流程,市(州)办理的,经承办部门、信访部门和市领导3层把关审核后,当日向网民回复。省直部门的,提供书面办理回复意见,由省信访局统一回复。

(责编:罗娟、高红霞)