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成都中院打通“最后0.5公里” 将司法服务送到“家”

记者 陈曦 通讯员 胡思行

2015年06月01日11:39    来源:人民网-四川频道    手机看新闻

  人民网成都6月1日电  如何演奏好“司法服务”这曲篇章,为人民群众提供更加优质、高效、富有针对性的服务,真正做到打通“最后0.5公里”,将司法服务送到“家”,一直以来都是成都中级人民法院(以下简称“成都中院”)孜孜不倦的追求。6月1日,记者从成都中院获悉,成都法院系统已然构建了一个平均覆盖半径在十公里以内,以成都中院诉讼服务中心为基点、基层法院诉讼服务中心为支点、人民法庭诉讼服务点为终端,覆盖全市的诉讼服务网络体系。

  今年,成都中院领导班子决定,突破仅在诉讼服务领域提供服务的局限,变司法服务“独奏曲”为“交响曲”,以线上线下立体化全天候诉讼服务网络为统领,以服务群众为核心,全面整合诉讼服务、非诉服务、诉调对接和法治宣传“四项职能”,通过实实在在的47项措施,努力构建多渠道、一站式、综合性、多元化、全天候、立体化的司法服务网络体系,做好司法利民、司法便民、司法护民三篇文章。

    线下:家门口的法庭

  家住成都市郫县花园镇的赵先生因为一起伤害纠纷准备打一场官司,按照以往的惯例,他应该到离家30多公里的郫县法院进行递交材料和立案,然而身为残疾人的他却一直因为腿脚不便没能成行。在打电话咨询了郫县法院诉讼服务中心以后,他被告知,可以到离家几公里的安德法庭进行立案。

  只花了10来分钟,赵先生就来到了安德法庭。进门刚说明来意,法庭诉讼服务点工作人员就按照案件情况收取了相关材料。“放心吧,我们可以帮你转交给法院,免得你来回跑了。”

  考虑到赵先生腿脚不便,法官立即开通了优先调解的绿色通道,按照赵先生提供的电话号码联系上了被告,通知对方到安德法庭进行调解。

  一个多小时后,被告曾先生来到法庭。在法官的主持下,赵先生与曾先生各让一步,双方达成了赔偿协议,由曾某一次性赔偿11000元,案结事了。

  “真没想到,我的事情拖了大半年没有解决,到法院半天就解决了。”赵先生感慨之余认真地在法庭的评价本上写上了大大的“好”字。

  2011年成都中院在全市法院一体推进诉讼服务中心建设,2013年试点推广人民法庭职能创新改革,2014年打造“半小时诉讼服务圈”……如今,成都法院系统已然构建了一个平均覆盖半径在十公里以内,以成都中院诉讼服务中心为基点、基层法院诉讼服务中心为支点、人民法庭诉讼服务点为终端,覆盖全市的诉讼服务网络体系。

  以法院诉讼服务中心“实体店”、法庭诉讼服务点“连锁店”、社区诉讼服务站“便利店”为载体,成都中院改变以往只在诉讼服务网络体系提供诉讼服务的做法,增加整合非诉服务、诉调对接和法治宣传职能,设立调解室、心理咨询室、志愿者服务岗,提供检察官和律师来院工作场所,公示108项程序性事务办理时限。

    线上:指尖上的法庭

  除线下“实体店”服务外,成都中院整合线上服务,将互联网、移动互联网、传统通信结合,打造“1234”终端服务,即一端、两微、三网、四公开,整合成都法院网、司法公开网、网上诉讼服务中心等互联网网络,以及APP手机客户端、微博、微信等,12368院长公开电话、公开信箱、公开邮箱、公开短信等院长四公开平台,打通“最后0.5公里”,真正将司法服务送到“家”,不断提高服务群众的水准。

  “严某某,您申请执行的(2014)成执字第XX号案已进入资产处置阶段,已控制财产为某地房屋两套,控制时间2014年8月8日,承办法官罗XX,联系电话0288291XXXX,您可向我院继续提交被执行人财产线索”;

  “您好,您提交的旁听庭审预约申请成都市中级人民法院已回复,请登录网上诉讼服务中心该栏目查看”;

  “王女士,您预约的本周星期日办理立案事务现已受理,请您于星期日上午9点携带好相关材料前来成都中院诉讼服务中心,届时将会有专门的工作人员接待您。”

  手指一动,告别频繁奔波,当事人只凭短信就可实时接收审判执行进程中的22个节点信息、节点前后的32项内容,足不出户即能掌握案件进度;

  手机一扫,关注“成都市中级人民法院”官方微信,通过网上诉讼服务中心,点击“旁听庭审预约”,群众关注的庭审尽在掌握;

  电话一通,若当事人工作繁忙或者行动不便,只需拨打12368热线电话,预约节假日、预约上门立案或者办理诉讼事务轻松搞定。

  7×24小时、“网店”式服务、全天候、全区域……自此,法院与群众之间“零”距离。

    确保47项工作实效

  成都中院党组对整合四项职能工作高度重视,成立了以党组书记、院长郭彦任组长的整合“四项职能”工作领导小组,定期会议、不定期会商、定期通报、交叉检查、信息沟通,采取多种制度归口统一管理,狠抓任务落实。

  一是统一体系。全市法院形成统一的诉讼服务三级体系,即以法院诉讼服务中心为基点、法庭诉讼服务点为支点、社区诉讼服务站为终端,其中诉讼服务中心运行108项职能,诉讼服务点运行55项职能,社区诉讼服务站运行14项职能,拉开层级,满足不同群众的诉讼需求。

  二是统一平台。全市所有法院均通过成都法院网上诉讼服务中心为平台,“两微一端”的诉讼服务也是通过这个平台提供支撑,形成线上线下立体化诉讼服务网络。

  三是统一牵头。明确诉讼服务办公室为“总口袋”,具体细化47项工作措施的牵头领导、责任部门,各牵头部门在4月30日前制定具体的实施方案,一项项分解落实,定责任人员、定计划时限和定完成标准。

  四是统一实施。整合工作由成都中院部署,全市两级法院整体推进。4月至5月底为第一阶段,20项任务通过努力能完成的;6月至8月底为第二阶段,18项任务需要借助外力、有一定难度或者实施程序才能完成的;9月至12月底为第三阶段,5项任务是完成难度较大需要创造条件完成的。牵头部门在实施的每个阶段要找准工作主题和工作载体,互相协调,互相配合,互相通气,互相融合。(记者 陈曦 通讯员 胡思行)

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(责编:陈永斌、高红霞)


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