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崇州群众接待中心投入使用 市民解心结可搭“直通车”

记者陈曦 通讯员李潇

2015年01月23日12:27    来源:人民网-四川频道     手机看新闻

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人民网成都1月23日电  “政府给我宅基地的确权面积少了,我的补偿跟实际不符,希望把钱补够。”1月21日上午,四川省崇州市群众信访接待中心的国土局接待室里,来自崇阳街道三和社区的张梦清向工作人员反映自己的诉求,这是该局入驻接待中心的第6起信访案件。

1月19日,崇州市群众信访接待中心全面投入使用,国土、人社、民政、房管等9个主要职能部门入驻该中心,综合高效协调解决跨单位、跨部门的疑难信访问题,做到一个窗口受理,一站式服务,一揽子解决。

据接访中心主任甘建清介绍,以前群众上访是信访部门作记录后再转交给相关职能部门。现在群众来接待中心后,就可以直接引导他到相关职能部门的接待室,让部门的工作人员现场受理。“这样避免老百姓在多个部门之间来回咨询,浪费时间和人力物力,有利于把问题解决在源头,很大程度地方便了群众。”甘建清说,如果群众反映的诉求在9个部门以外的,他们会马上联系相关部门,让该部门的工作人员前往接待中心,现场受理群众诉求并解答。

在国土局接待室,征地事务中心副主任李忠良对张梦清反映的诉求作好登记后,按照《成都市征地补偿安置政策标准》为他作了详细的解答。“这样面对面地解答我们问题的形式很好,我以前对政策也不了解,现在就清楚了。”张梦清在听了解释后满意地离开了接待中心。

除了当事人亲自来访,崇州市群众接访中心还拓宽信访渠道,建立视频接待中心,让群众信访“不出门、不出镇”。

据了解,该视频接待中心于今年1月1日正式运行,在全市设了34个点位,覆盖25个乡镇、9个部门,在基层反映问题的群众,可以直接连线崇州市级部门,在崇州市级部门处理后仍有疑问的,可以连线成都市相关部门。截至目前,该中心一共接待群众信访案件251件,其中乡镇连线市级的有192件,满意度达89.06%。甘建清介绍,每周一在视频接访的相关网页上就会公布各部门的接访领导名单,群众可在网上预约,然后信访部门工作人员会电话通知当事人到最近的视频接访中心点位与部门领导“见面”。“这样就方便了群众在家门口与相关部门领导‘面对面’解决问题,在根本上解决问题。”甘建清说。

据了解,群众接访中心还整合调解资源,专门成立了司法调解、行政调解、人民调解办公室,积极调解群众之间的纠纷,有必要时会正确引导他们通过法律途径来解决矛盾。(记者陈曦 通讯员李潇)

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(责编:王波、高红霞)

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