局长处长“换位走流程”

核心提示

今年以来，成都市直机关工委在全市机关开展“局长、处（科）长换位走流程”活动，组织营商环境、民生服务相关部门的班子成员、业务处室负责人，以群众、市场主体身份到办事大厅、街头巷尾，体验检视自己制定的业务办理流程、自己提供的公共服务，查找差距不足。活动开展以来，全市机关600名局长、处（科）长进行换位体验，共发现问题819个、解决514个。

“现在企业来办‘水电气网联合报装’事务方便吗？还有哪些可以完善的地方？”7月10日，成都市经济和信息化局党组成员、副局长郭浩来到成都市政务服务中心。在“高效办成一件事”专区，他直奔主题，一边以企业办事人员身份操作“成都市工程建设项目审批管理平台”，一边向工作人员了解“水电气网联合报装”流程和申报要求。

通过“换位走流程”，郭浩进一步了解了企业办事的细节和诉求，为接下来科学研究政务服务效能提升工作打下了坚实基础。

在成都，这样的案例还不少。今年以来，成都市直机关工委在全市机关开展了“局长、处（科）长换位走流程”活动，组织营商环境、民生服务相关部门的班子成员、业务处室负责人，以群众、市场主体身份到办事大厅、街头巷尾，体验检视自己制定的业务办理流程、自己提供的公共服务，查找差距不足。活动开展以来，全市机关600名局长、处（科）长进行换位体验，共发现问题819个、已解决514个。

坚持从体验一件事到反思一类事，成都市商务局副局长以企业办事员身份到服务窗口，全流程体验申报“支持企业用好口岸枢纽资源”惠企政策，发现申报材料烦琐、流程繁杂。随后，成都市商务局系统梳理惠企政策申报材料、流程，采取“简化填写、合并同类、容缺受理”方式压缩申报资料，有效提升了企业办事效率、政策落实实效。

坚持点面结合、部门联动，成都市交通运输局运输处处长到市二医院体验周边交通状况，发现医院每日就医人流量庞大，车辆往来频繁，现有交通规划难以满足通行需求。对此，市公安局、市交通运输局、市城管局共同研究整改方案，取消医院急诊通道附近14个占道停车位，划定急诊通道禁停区，规范流动摊贩、严禁占道经营，以疏堵结合优化周边交通。

政务服务优不优，群众最清楚。“我们把‘角色转换’作为活动最深刻的内核，让局长、处（科）长从群众角度、用户视角检视政务服务供给质量，找出堵点痛点、读懂群众诉求。”新津区直机关工委负责人介绍，活动启动以来，该区37家区直部门（单位）的47名局长、13名科长开展“走流程”活动，共发现问题49个，最终通过“亲身办、陪同办、监督办、线上办”等多种形式，整改完成发现问题34个，其余15个问题正在研究推进。（四川日报全媒体记者 樊邦平）