近日，省文化和旅游廳、省發展改革委等9部門聯合印發《關於推進旅游公共服務高質量發展的實施方案（2026—2030年）》（下稱《實施方案》），明確優化旅游公共信息服務、完善旅游公共交通服務、強化旅游應急救援服務、推進旅游惠民便民服務、促進公共文化和旅游公共服務融合五大方面60項主要任務，集中力量解決旅游公共服務領域短板和弱項。

其中，優化旅游公共信息服務方面，實施智慧旅游公共服務平台建設工程，加快構建省市縣三級互聯互通、數據共享、協同高效的“智游天府”平台體系，推動國家4A級及以上旅游景區、省級及以上旅游度假區及博物館、公共圖書館、文化館等的視頻監控、預約預訂、客流車流一體接入﹔鼓勵接入AI大模型，優化智能問答服務。同時，實施新型旅游服務中心打造工程，構建由綜合站、專業站、服務點組成的三級體系，完善旅游公共信息導向系統，讓游客“一部手機游四川”更便捷、更智能。

完善旅游公共交通服務方面，實施通景公路提升工程，力爭具備條件的國家5A級旅游景區及國家級旅游度假區實現快速交通覆蓋﹔突出“一路一主題”，重點打造國道318、國道317、天府大道、大九寨、大峨眉、大蜀道、大香格裡拉等特色旅游風景道。到2030年，具備條件的旅游景區（度假區）、省級及以上旅游休閑街區電動汽車充電車位不低於10%。

強化旅游應急救援服務方面，推動市（州）、縣（市、區）將旅游應急管理納入政府應急管理體系，建立健全部門聯動救援機制，落實旅游經營單位安全主體責任﹔推進高海拔高寒地區景區增壓供氧保暖設施建設，配置一鍵式緊急報警裝置，推動有條件景區配備AED等急救設備﹔完善旅行社責任保險制度，培育社會救援力量，將旅游安全與應急知識納入職業教育培訓，全面提升應急處置和風險預警能力。

《實施方案》還從許多細節處提升游客體驗。例如，在推進旅游惠民便民服務方面，提出鼓勵旅游景區、公共文化場所設置智能行李寄存櫃，重點旅游城市探索開展景區、酒店、商圈和交通站點之間動態多場景行李托運﹔健全旅游商品無理由退貨制度，逐步實行線下“30天無理由退貨”﹔實施入境旅游公共服務提升工程，完善多語種服務體系和“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”支付服務體系。（四川日報全媒體記者 吳夢琳）