2024年12月，國家衛生健康委協調工業和信息化部設置“12356”作為全國統一心理援助熱線電話號碼，2025年2月，成都正式接入。每年10月10日是世界精神衛生日，記者11日從成都市衛健委獲悉，從正式接入“12356”全國統一心理援助熱線以來，成都市心理援助熱線共接聽6.7萬余通電話。

12356如何運行？它為市民提供哪些服務？記者從成都市衛健委了解到，成都於2008年開設心理援助熱線，在2020年更名為“96008”蔚藍熱線。2025年2月底，熱線正式接入“12356”全國統一心理援助熱線，實現資源整合與服務升級。目前，成都市第四人民醫院為“成都市社會心理服務技術指導中心”和“心理援助熱線與心理危機干預指揮中心”，在區（市）縣設立分中心。市級中心有7名專職熱線接聽人員，均具備心理咨詢師、心理治療師等專業資質，各熱線分中心由精神科醫生、精神科護士、心理治療師、心理咨詢師等兼職人員接聽熱線。

據了解，“12356”的來電高峰主要集中在18點到次日凌晨2點，特別是20點到凌晨1點來電最為集中，來電者以中青年居多，咨詢內容除涉及精神心理問題外，也包含人際、經濟、學習等方面的情緒傾訴。

實際上，心理援助熱線不僅提供情緒疏導，也在關鍵時刻發揮危機干預和生命守護作用。據悉，如遇到高危來電，接線員會第一時間穩定來電者情緒，在做好心理危機干預的同時，還會按規范登記信息，一旦判斷存在高風險，會立即啟動線下多部門處置工作，將高危來電中的當事人關鍵線索第一時間通報到110、119、120等。

成都商報-紅星新聞記者 王拓

來源：成都商報