近日，大批魚友發帖稱，國慶長假期間某品牌智能插座深夜突發故障，斷電導致魚缸飼養的魚類、珊瑚“全缸覆滅”，引發網絡熱議。多名魚友告訴記者，廠商發布通報稱遭遇黑客攻擊，拒絕理賠訴求。“我們不清楚，插座到底能不能被遠程攻擊，是不是插座自身出了故障。”

記者採訪涉事品牌，客服人員表示確有部分設備產品遭到遠程攻擊，公司已報警。

多地魚友分享：魚缸因插座故障“全缸覆滅”

山東的張女士告訴記者，她和愛人都喜歡養魚，在自家公司裡擺著4個大小不同的魚缸，養著各類魚。其中一缸，她花了一年多時間，養了漂亮的珊瑚和彩色的魚。

“這缸養的是海魚，對溫度、鹽的控制比較苛刻。我專門買了一款沃爾達品牌的智能插排，通過手機App可以隨時調整設置。”張女士介紹，10月1日凌晨4點多，她的丈夫睡醒翻看手機時，刷到不少魚友發視頻，稱9月30日夜裡，沃爾達插排突發故障斷電，不少人的魚缸遭殃，養的魚都死了。

張女士立即返回辦公樓查看，發現那缸海魚也沒能幸免：“斷電之后，智能功能喪失。魚全死了，珊瑚也蔫了。缸裡的水全部瀝到下層櫃子裡，又溢出去，地板都被泡了。”

記者注意到，社交平台上有不少網友分享了類似遭遇。不少人原本9月30日晚上已經出發旅游，看到網絡信息不得不折返回家，也沒能避免“全缸覆滅”。

一位網友晒出的視頻顯示，20多條中等個頭的魚浮在水面。還有網友稱，直到假期快結束才看到相關信息，“趕回家時，家裡的魚缸已經臭了”。

品牌方通報：稱“插座被黑客攻擊”

張女士告訴記者，她曾向沃爾達客服詢問，被告知是遭遇黑客攻擊。“10月1日，沃爾達正式發布通報，將事件定性為不可抗拒的外部因素導致。”

記者注意到，這份通報稱，沃爾達智能插排服務器系統遭遇黑客入侵，導致部分設備異常，公司已連夜緊急修復服務器，並徹底攔截攻擊，系統已全面恢復正常﹔公司已第一時間報警，正等待警方處理。這份通報聲明中，以黑體大字強調“非產品質量問題，非操縱問題，是不可抗拒的外部因素導致”。

記者注意到，不少魚友發布視頻稱，曾與沃爾達客服詢問理賠、善后方案，他們對客服給出的方案並不滿意。有人被告知產品過了質保期而無法退款，有人被告知可以免費補發一件插座產品，還有人被建議走訴訟途徑索賠。

“一開始客服態度比較好，一直說抱歉，說幫我登記情況。過了兩天，客服態度變得生硬，說給我補發一個插座，不接受就去起訴，但要提供証據，証明是插排故障導致魚死亡，還要証明魚的價值。”張女士說，她買插座花了500多元，但損失的一缸魚和珊瑚的價值遠超500元，而更大的損失是這一年多精心飼養付出的心血。

張女士稱，時間過去了10多天，沃爾達一直沒有通報案件進展，也沒能提供報警回執，不少魚友開始懷疑“黑客攻擊”的真實性。10月11日，記者採訪沃爾達官方旗艦店客服，工作人員稱確實有部分設備遭遇攻擊，但案件仍在調查中，不方便對外透露。記者詢問事件涉及多少產品、是向哪裡的警方報警，對方表示不方便告知。

網絡安全專家介紹：不必對智能家電產生恐慌

智能插排也能被黑客攻擊、控制？消費者在選擇、使用智能家電時，該如何防護？

網絡安全專家介紹，智能家電越來越普及、種類越來越多，它們大多是借助服務器、手機App通過無線網絡連接設備，原則上很容易被遠程攻擊、控制。

“不僅家用攝像頭可能被黑客控制，泄露隱私，近些年的智能掃地機器人、門禁，也都可能被攻擊，但黑客也會選擇有價值的目標下手。”專家稱，黑客一般不會逐個攻擊、控制消費端的設備，或者把智能冰箱、智能窗帘這種不會產生嚴重后果的設備作為目標，消費者不需要對智能家電產生恐慌。

“黑客從廠家的服務器下手，是最容易的，一旦得手會產生大面積危害后果。從防護上講，應該是廠商需要不斷提高、更新防護措施。消費者要時常更新App版本，也可以減少舊版本留下的安全漏洞。”專家建議，消費者選擇聯網類的智能家電，不要選擇無牌、雜牌、小品牌產品，選擇產品時可以查看、詢問其網絡安全數據、証書，選擇可信賴的產品。

□封面新聞記者 石偉