每年10月10日是世界精神衛生日，今年的主題為“悅納情緒，心有陽光”。2024年12月，國家衛生健康委協調工業和信息化部設置“12356”作為全國統一心理援助熱線電話號碼，2025年2月，成都正式接入。記者從成都市衛健委獲悉，從接入“12356”全國統一心理援助熱線以來，成都市心理援助熱線共接聽6.7萬余起。

12356如何運行？它為市民提供哪些服務？世界精神衛生日當天，成都市衛健委組織開展了12356心理援助熱線現場走訪活動，記者來到熱線接聽現場，了解其運行情況。

上午10點，指揮中心內，3名接線員正坐在電腦前接聽電話。他們前方的大屏幕上，實時滾動著來電地區、來電數量等信息。電話鈴聲、鍵盤敲擊聲與接線員溫和的應答聲交織在一起。“您好，這裡是成都市12356心理援助咨詢熱線，有什麼可以幫助您的嗎？”電話鈴聲響起，接線員快速接起，語氣溫柔，一場“交心”由此拉開序幕。

365天24小時不間斷運行

日常固定開放3個接聽席位

據了解，成都於2008年開設心理援助熱線，在2020年更名為“96008”蔚藍熱線。2025年2月底，熱線正式接入“12356”全國統一心理援助熱線，實現資源整合與服務升級。

目前，成都市第四人民醫院為“成都市社會心理服務技術指導中心”和“心理援助熱線與心理危機干預指揮中心”，在區（市）縣設立分中心。市級中心有7名專職熱線接聽人員，均具備心理咨詢師、心理治療師等專業資質，各熱線分中心是由精神科醫生、精神科護士、心理治療師、心理咨詢師的兼職人員接聽。

“成都市心理援助熱線中心日常固定開放3個接聽席位，含市級中心1個、區（市）縣分中心2個，全年365天、24小時不間斷運行。”成都市第四人民醫院心理咨詢中心副主任李超介紹，“遇上開學季、中高考、突發公共事件等特殊時段，熱線還會動態增補接聽座席，保障群眾求助渠道暢通。”

你的情緒我傾聽

守護市民“心”健康

記者了解到，“12356”的來電高峰主要集中在18點到次日凌晨2點，特別是20點到次日凌晨1點來電最為集中，來電者主要以中青年居多，咨詢類型除因精神心理問題外，也包含人際、經濟、學習等方面的情緒傾訴。

實際上，心理援助熱線不僅提供情緒疏導，也在關鍵時刻發揮危機干預和生命守護作用。李超告訴記者，如遇到高危來電，接線員會第一時間穩定來電者情緒，在做好心理危機干預的同時，還會按規范登記信息，一旦判斷存在高風險，會立即啟動線下多部門處置工作，將高危來電中的當事人關鍵線索第一時間通報到110、119、120等。

“很多人在最難的時候，需要的只是一個願意聽、聽得懂、能接住情緒的人。”李超說，“12356面向全體市民免費開放，無論是情緒困擾、心理壓力，還是遭遇重大生活事件不知如何應對，都可以撥打電話，我們隨時在線。”（成都日報錦觀新聞記者 胡瑰瑋）

來源：成都日報