隨著粵港澳大灣區居民跨境往來日趨頻繁、消費需求持續升級、老齡化程度不斷加深，金融服務的民生需求愈發凸顯。廣發銀行是唯一一家實現粵港澳大灣區“9+2”城市和廣東省內21個地級市機構全覆蓋的全國性股份制商業銀行，錨定“服務粵港澳大灣區主力銀行”目標，發揮“背靠國壽、根植灣區”特色優勢，將金融為民的要求落實到跨境融通、消費提振、養老守護等多個維度。

同心暖：以綜合金融打通跨境民生

廣發銀行圍繞跨境民生需求，構建跨境民生服務體系，讓三地居民在社保、醫療、養老、消費等日常場景中感受到無差別的便利與溫度。

平台支撐，一賬通達。2026年6月，“中國人壽一賬通”平台在第20屆“國壽616”客戶節上正式發布。該平台由廣發銀行受集團委托運營、與各成員單位協同共建，為客戶提供“一個國壽、一個入口、一站式服務”的綜合金融體驗。客戶僅需完成一次實名認証和授權，即可在保險、投資、銀行三大業務板塊間無感跳轉，全景查看在集團內的資產、負債、保障及養老信息﹔同年9月，經過層層遴選，入選中國國際服務貿易交易會“中國服務”案例。“中國人壽一賬通”平台的落地，助力灣區居民無論身處內地還是港澳，以一個入口獲得連貫的金融服務體驗。

服務貫通，一生守護。廣發銀行協同中國人壽海外公司推出“一生守護”北上綜合服務方案。方案以養老年金領取、跨代財富傳承等核心金融功能為基底，疊加內地養老社區優先入住及保險直付、三甲醫院專屬體檢、一鍵跨境匯款秒級到賬等民生權益，精准對接港澳居民北上就醫、康養養老、旅居定居的真實需求，讓港澳長者“北上養老”的願景成為觸手可及的日常。

保障兜底，安居有依。依托中國人壽集團“保險+投資+銀行”多牌照優勢，廣發銀行為灣區城市更新、跨境安居、民生保障提供金融支撐。廣發銀行發行“粵港澳大灣區社保一卡通”，集成社保、交通、金融三重功能，灣區居民南下可乘坐香港地鐵、澳門公交，港澳居民北上可搭乘內地330多個城市公共交通，兩地居民還享受文旅、餐飲、醫療等場景權益，助力實現“硬聯通”“軟聯通”“心聯通”。在城市安居方面，廣發銀行澳門分行自2021年起深度對接澳門都市更新股份有限公司融資需求，參與90億澳門元銀團項目，擔任聯席牽頭行，參貸金額在股份制銀行參貸行中份額位列前列。面向澳門本地工程建設企業，工程類履約擔保書余額超18億澳門元，支持約400億澳門元工程項目，覆蓋城市基礎設施、民生住宅、舊區活化、跨境安居等類別，並支持橫琴“澳門新街坊”項目建設。

延伸普惠，溫暖可及。廣發銀行澳門分行聯合廣發銀行珠海分行、信用卡中心打通澳門居民申辦內地信用卡標准化業務通道，破解兩地征信體系差異帶來的辦卡難題，讓澳門居民北上消費支付更加順暢。同時，聯合國壽海外走進澳門城市大學樂齡書院，開設為期2個月的“金融大學堂”系列課程，圍繞金融常識、反詐防騙、風險識別開展系統宣教，將金融知識送到長者身邊。

桑榆暖：以專業服務守護養老

隨著我國人口老齡化程度持續加深，養老金融已成為金融工作“五篇大文章”的重要組成部分。廣發銀行以“打造國內一流養老金賬戶管理人”為目標，推進“養老金金融、養老服務金融、養老生態金融、養老財富管理、養老產業金融、養老數字化轉型”六位一體協同發展。

夯實賬戶保障，讓養老有所依。作為首批開辦個人養老金業務的機構，廣發銀行個人養老金累計開戶量超352萬戶。推動“養老選國壽、開戶在廣發”模式，服務超80萬客戶，累計配置商業養老金超98億元。社保發卡服務覆蓋全國15個省（直轄市）、31家分行，服務社保客戶654萬戶，社銀一體化合作網點194家，讓社保服務觸手可及。

深耕助餐場景，讓用餐有所暖。廣發銀行與灣區超300家優質長者飯堂達成合作，構建特色化長者用餐權益服務體系，將金融支付優惠嵌入“一餐熱飯”的民生細節。廣發銀行韶關分行自2025年起與當地3家長者飯堂合作，每周安排工作人員駐點，協助老人使用銀行卡支付並享受就餐補貼。駐點服務同步開展防范電信詐騙知識普及，幫助多位老人識別並避免了疑似詐騙。廣發銀行澳門分行聯合樂齡書院開展“金融大學堂”，幫助長者掌握基本金融操作技能，讓長者用餐背后多一份安心與從容。

適老化升級，讓服務更有溫度。廣發銀行升級“自在卡”養老專屬產品，圍繞老年客群出行、就醫、消費等高頻需求整合權益，累計發卡86萬張，讓一張卡承載起晚年生活的多重便利。推出“長輩版”手機銀行，以大字體、語音提示等功能降低使用門檻﹔優化網點適老化服務，設置愛心窗口、配備老花鏡與輪椅等便民設施。手機銀行11.0圍繞“養老為民、健康為民、財富為民、智慧護航”四大領域，以“智慧助老、品質備老、暖心適老”為核心，打造覆蓋養老規劃、資產配置、生活服務的線上服務體系，讓老年客戶在數字時代不掉隊、不犯難。

煙火暖：以金融活水提振消費

廣東作為全國消費第一大省，2026年暑期在線旅游交易額佔全國比重達10.06%，穩居首位。消費場景的持續擴容，對金融服務的覆蓋面與適配度提出了更高要求。廣發銀行圍繞大宗消費、節慶消費、日常消費三類場景，以消費信貸、場景合作、支付優惠為抓手加大支持力度。組織開展“惠民生促消費”活動，2025年全年投放總額達345.75億元﹔新增投放汽車消費貸款94.11億元，同比增長202%。

抓住大宗剛需，釋放消費潛力。廣發銀行圍繞汽車、住房等大宗消費領域加大金融支持力度。全行持續優化個人消費貸款產品，加大對汽車消費、家居家裝、文旅出行等重點領域的信貸投放。廣發銀行廣州分行與廣汽集團、小鵬集團建立總對總戰略合作，與比亞迪等品牌本地經銷商開展汽車分期業務，2026年以來發放信用卡汽車分期貸款超9500萬元，個人消費類貸款累計發放超35億元，助力綠色出行走進千家萬戶。

抓住節日節慶，激活消費動能。立足中秋、國慶“雙節”消費旺季，廣發銀行依托成熟的信用卡場景積分體系與生態化服務布局，整合境內多倍積分福利、分期貼息新政、境外專屬出行禮遇，打通“吃、游、購、行”全鏈條消費服務。暑期文旅消費旺季，廣發銀行聯動灣區景區、酒店、商圈推出專屬優惠，將金融服務嵌入假日出行全場景，“精彩大灣區 馬上就出發”活動覆蓋廣深珠佛及港澳，助力灣區文旅市場持續升溫。

抓住日常場景，點燃城市煙火氣。廣發銀行依托信用卡服務餐飲、零售、出行等高頻民生消費場景，聯動全國優質商戶開展支付立減、飯票折扣等惠民活動，讓優惠融入每一餐飯、每一次出行。廣發銀行廣州分行與炳勝、永旺、廣州地鐵等本地商戶合作，2026年上半年合作商戶超1500戶，帶動信用卡消費量超3億元。在消費鏈條的供給側，廣發銀行惠州分行聯合廣東省農擔制定“休閑農擔貸”助力羅浮山蝴蝶谷農庄文旅轉型﹔廣發銀行清遠分行以“惠鏈通”“政採貸”等增信產品組合，為生鮮配送企業解決備貨資金周轉難題，守護市民“菜籃子”的安穩。

面向“十五五”時期，廣發銀行將持續完善覆蓋跨境、消費、養老的綜合民生服務體系，發揮“背靠國壽、根植灣區”兩大特色優勢，在打造“服務粵港澳大灣區主力銀行”的進程中，把金融的溫度寫進灣區萬家燈火。