升級了導覽標識系統，觀眾進出博物館更加方便快捷﹔升級入館政策，現場游客無須提前預約﹔上崗“歡樂導游”，讓游客少繞路、少等待……9月19日上午10時許，成都各大博物館、景區已經熱鬧起來，市民游客解鎖多元玩法，在細雨中邂逅別樣風情。記者分別走進成都博物館、成都自然博物館、成都歡樂谷，實地感受成都持續優化文博、文旅體驗，打造安心、舒心、放心的假日出游環境。

成都博物館：

進出博物館更方便快捷

文創服務區布局更合理

坐落於天府廣場的成都博物館是記錄與展現成都恢弘歷史的“百科全書”。館內各個展廳人潮涌動，將“逛博物館”當作生活方式的市民黃女士有了新的感受：標識更清晰了，動線更順暢了，環境更舒適了。

原來，中秋國慶雙節臨近，成都博物館悄悄完成了一次全面升級。這次升級，首先從進門和找路開始。博物館規范升級了導覽標識系統，新增了場館出口通道，觀眾進出博物館更加方便快捷。

走進館內，還有許多暖心的變化。游客較為密集的衛生間加裝了等離子空氣消毒除臭機，還安排了專人隨時清潔。游客服務中心、電梯口等顯眼位置新增了投訴電話公示點位，遇到問題隨時能找到反映渠道，第一時間得到回應。館內還新增了30余處休息座椅，逛累了可以坐下來休息一下。

文創區也變了樣。成都博物館文創部主任黃一鳴告訴記者，近期，400余款特色不足、與館藏IP關聯度低的產品被下架停售，留下的都是精心篩選過的“爆款”。兩處文創服務區完成了整體優化，空間布局更合理，逛起來動線更流暢。

成都博物館還聯合轄區政府、公安、文化執法支隊、城管和街道辦事處等機構，出動約200人次加強周邊巡查，對流動攤販進行勸阻引導，令周邊街道、平台更加清爽通暢。針對私拉客源、黃牛倒票、無証講解等行為，館方採取線上技術防范加線下人工巡查的方式綜合治理，確保每一位觀眾都能安心、有序地參觀。這個“雙節”，成都博物館已做好准備，邀市民游客前來感受天府文化的魅力。

成都自然博物館：

現場購票游客無須預約

中秋、國慶將延時開放

“雙節”臨近，成都自然博物館對觀眾高度關注的預約繁瑣、周邊攬客、服務配套等問題逐項破解：從入館流程到游覽秩序，從便民設施到假日活動，對參觀全鏈條進行了提檔升級。

“我們重磅升級入館政策，每日依據館內最佳承載接待量科學放票，線上購票與現場購票並行，現場游客無須預約，兼顧不同群體的實際需求，有效解決預約繁瑣等問題。”據成都自然博物館副館長劉仕毅介紹，這一舉措讓參觀不再被“預約”二字擋在門外，全方位提升游客觀展便捷度，讓公共文化服務更貼近人心。

在暢通線下訴求渠道的同時，成都自然博物館創新推出了“碼上就辦”平台，聚焦游客參觀過程中的急難愁盼，實現訴求自動推送，即刻響應、落實整改，推動館內投訴與建議的智慧管理。定期還將分析高頻問題，持續為游客提供更舒心、更便捷的參觀體驗。

劉仕毅透露，中秋、國慶假期自然館將延時開放並持續打造夜宿博物館等夜間文旅場景，豐富假日文化供給。其中，中秋節博物館將圍繞“自然館裡過中秋——月下雅集 共賞清秋”主題，以古代地質科學家沈括的視角重構中秋文化。國慶期間，自然館將創新推出“1+2+7+X”模式，錨定“自然禮贊·國慶山河頌”1條核心敘事主線，搭建館內和田野2大聯動體驗場域，7天依次解鎖山河、生靈、礦物、植物、古生物、生態、昆虫七大主題單元，打造7階遞進生態篇章，延伸X項配套活動，讓公眾在沉浸式、場景化、交互式的科普體驗中，讀懂錦繡天府的自然本底與山河勝景。

成都歡樂谷：

“歡樂導游”讓你少繞路

“百事通”接待咨詢投訴

作為持有多年年卡的老游客，成都市民胡女士這次入園時，真切感受到園區的變化：停車場新能源充電樁更多了，排隊累了有更多的小板凳可以坐著休息，衛生間裡裝了美妝鏡、吹風機，這些變化讓一家人老中青三代各得其樂，游園體驗感明顯提升。

剛走進歡樂谷閘機口，舉著小旗的工作人員便迎了上來——那是新上崗的“歡樂導游”，帶領游客快速游覽，熱門項目提前分流，少繞路、少等待。“以前自己拿手機查地圖，排了20分鐘才發現走反了，現在跟著‘導游’走，小孩集合、老人歇腳都有節奏，同等時間能多玩一個項目。”游客李女士說。以前在熱門項目前排隊，“站到腳酸、無處落腳”的窘迫也不見了，排隊區大范圍補充了休息座椅，可同時供2800人休息。園區還實施了燈光亮化工程，把20多處節點、12台游樂設備點亮，關鍵路段、巡游場地、核心節點都用上了發光導覽牌。夜色裡，燈光不僅照亮了設施，更照亮了游客安心閑逛的步履，讓夜游的舒適度有了實打實的兜底。

在園區裡遇到了麻煩急於解決？無須擔心，園區東、中、西設了3個“歡樂百事通”固定點位，咨詢、救援、面對面投訴全在這兒接待。他們不是轉接員，而是能當場拍板的一線員工：阿姨說輪椅用完不知還哪兒，百事通直接叫來巡邏車送返﹔小朋友排隊哭鬧了，百事通隨手編好一個小兔子氣球安撫情緒……用成都歡樂谷副總經理唐楠的話來說， “讓市民游客不出園區，事兒都解決了。”（成都日報錦觀新聞記者 王靜宇 范敉 實習記者 沈昱竹 文/圖）

來源：成都日報