近日，農業銀行四川分行“服務到家，農情專蜀”平台任務管理員接到一次緊急業務申請：少城社區工作人員通過農行手機銀行為一名因住院急需打印流水申報補貼的孤寡老人申請上門服務。平台系統發揮智能調度優勢，綜合考量業務類型，自動匹配就近的光華航空新城支行。支行內勤行長迅速協調社區確認服務細節，指派員工攜移動設備第一時間抵達醫院，通過與遠程銀行中心協同，採取“現場核實+線上核實”雙軌模式，高效完成身份核驗及授權，網點同步調取電子委托書完成流水打印。在全流程數字化支撐下，此次業務僅用53分鐘就順利辦結，實現“特事特辦”的加速度。

為有效解決特殊群體金融服務觸達難、服務效率低等現實問題，四川分行自主研發“服務到家，農情專蜀”平台。該平台以“多端協同、全流程數字化”為核心，圍繞“線上線下一體化”服務模式，構建覆蓋微信端、掌銀端（面向客戶）、移動Pad端（面向前台服務人員）、Web端（面向后台管理人員）的多端協同體系，實現從“客戶跑腿”到“數據跑路”的服務模式轉變。

依托該平台，客戶可通過掌銀等渠道提交上門服務申請，操作便捷，並可通過相關入口查詢辦理進度，讓辦理狀態可視可感。該平台具備“一鍵申請、智能派單、就近響應”的核心功能，可綜合研判網點距離、人員配置、業務類型等多種因素，自動匹配最優服務網點及工作人員，最大限度壓縮服務半徑，大幅提升特殊業務辦理效率。同時，辦理業務時同步配套全流程線上管控機制，做到筆筆有跟進、件件有落實，實現上門服務申請事項“24小時辦結”。

除了突破地域與場景限制，四川分行還聚焦少數民族群眾的金融服務痛點，創新打通多民族語言遠程服務通道，通過與遠程銀行中心的高效協同運作，破解語言溝通壁壘，實現金融服務的精准觸達與高效響應。此前，成都量力支行接到成都市第六人民醫院金牛院區求助，一名來自阿壩州的藏族客戶因住院急需用款，但銀行卡密碼鎖定，本人又無法親自前往網點辦理業務。支行迅速啟動特殊客戶上門服務機制，工作人員趕赴現場后，借助“服務到家，農情專蜀”平台一鍵聯動遠程銀行中心藏語專線，通過實時視頻連線，由專業藏語客服全程協助完成身份核實、業務核驗與流程辦理，順利幫助患者辦結密碼解鎖業務，用貼心的服務化解民生難題。

目前，四川分行“服務到家，農情專蜀”平台已實現特殊群體上門服務規范化、數字化、常態化開展。上線3個月時間，已累計為特殊客群處理各類上門服務申請670余次，提供賬戶激活、密碼更改、代理支取等7大類服務，覆蓋各類民生場景。（張立冬 劉露鍶）