一個建議，讓公交站台更近了——8月初，根據周邊高齡人群的建議，成都市青羊區光華西二路西公交站啟動改造。站台遷建后，距小區大門僅5米，老年人坐公交實現“下樓就搭車”，不用再過馬路候車。

一個投訴，讓垃圾堆變成綠叢——8月底，成都市金牛區居民趙力向社區網格員反映建筑垃圾亂堆亂放問題。很快，垃圾便被清運干淨，一株株綠植取而代之。

跟公交站台距離和垃圾堆較勁，是成都城市治理精細化的兩個切片。近年來，成都立足超大城市精細化治理特征和需求，持續深化“民聲入耳、治理入心”實踐，加快完善城市治理體系，不斷提升市民獲得感、幸福感、安全感。

織密安全網

重點領域“大排查、大曝光、大整治”，夯實城市運行底線

安全是城市平穩運行的前提。在成都，城市平穩運行的安全考題更為復雜：全市常住人口超2000萬、汽車保有量位居全國第一、城市建成區分布著上百個易淹易澇點位……

直面考題，成都打出“起手式”：筑牢風險防范屏障，加速織密城市安全防護網，為城市治理保駕護航、夯基筑壘。

這是一次規模空前的城市全面體檢。2024年10月至今，成都聚焦交通運輸、食品安全等18個重點領域啟動“大排查、大曝光、大整治”，共計推出28個專業方案，實施范圍涵蓋全市所有區（市、縣），實現對老舊小區、在建工地、人員密集場所等關鍵點位排查、曝光和整治全覆蓋。

這是一次直面問題的刀刃向內治理。啟動近兩年來，成都市級層面先后創新推出“三書一函”梯次警示和追責問責復核等機制。全市按月公布重大隱患、行政處罰和典型事故，逐一建立問題、責任、整改三張清單，確保隱患有人管、管得好。

釘牢責任，還要領導干部率先垂范。成都降雨時段集中，山洪、內澇和地質災害多發高發。對此，成都推行各級領導包保治理機制，實現風險點位“一點一策”全覆蓋，進一步帶動形成全域重視、齊抓共管的安全治理氛圍。

打響攻堅戰

深化“小切口、大縱深”改革，加速釋放民生紅利

“機會難得，要好好讀書。”9月1日，剛落戶成都的趙君將女兒送進成都市成華區一所小學。此前一天，原籍陝西的趙君才辦完落戶手續。

“沒想到看病這麼方便。”9月5日，來蓉務工的快遞小哥劉川發現，自己在成都公立醫院的挂號費只要1元錢，且從挂號到接診隻有30分鐘。

成都聚焦增加公共服務有效供給和優化供給方式，持續深化公共服務“小切口、大縱深”改革。趙君和劉川享受的便利，正是改革成果的一部分。

聚焦就學難、挂號難和看病難等市民反映集中事項，成都陸續推行托幼一體化、中小學貫通式培養、隨遷子女“隨到隨讀”、“一次挂號管三天”、“先看病、后付費”等便民舉措，在全國率先啟動“滿3歲即時入園”等探索。

聚焦就業這一最大的民生，成都全面健全“蓉易就業”“蓉易用工”服務機制，實現零就業家庭動態清零。2024年底以來，全面推行60歲以上戶籍老人購買意外傷害保險，連續5年上調低保標准至每人每月1120元，空巢老人、困境兒童、殘疾人等特殊群體的保障體系越來越完善。

打通一條路

逗硬處置“指揮棒”，練就城市治理“繡花功夫”

在成都，城市治理成果被濃縮成一句話：連續17年獲評“最具幸福感城市”。

為讓市民長享幸福感，成都硬招狠招迭出：從開展人居環境提質增效等五大行動，到“科學治堵、高效治堵、開門治堵”專項行動，打好藍天、碧水、淨土保衛戰，城市治理的“繡花功夫”越來越精細。

匯集民意是前提。成都加速升級12345熱線，整合市、區（市、縣）兩級政務新媒體設立“民意直通車”，不斷延伸民意收集的觸角。如今，成都12345熱線每天接電2.3萬次。

快速高質量處置訴求，讓數據多跑路。成都引入AI建立智慧系統，分析線索的變化趨勢、聚集態勢、地域分布等，看清問題在哪扎堆、為何扎堆，為城市治理建立坐標系。

市民是治理的閱卷人。成都明確，留言訴求要立即接單、處置全程公開並同步推送評價窗口，實現需求由群眾提出、工作由群眾監督、成效由群眾評判。

保障效果需要逗硬“指揮棒”。成都依托正風肅紀大數據監督平台，全面篩查推諉扯皮等問題，把問題處置責任進一步壓緊壓實。此外，針對預付式消費侵權、騷擾電話等問題，成都還啟動常態化專項整治，為民聲民意閉環處置體系完善畫上句號。

統計顯示，僅今年前8個月，成都12345熱線就通過“紀委監委+熱線”推動解決問題近9萬個、處理滿意率超過95%。（四川日報全媒體記者 王成棟）