陪同獨居老人診療、協助異地患者住院、為忙碌的上班族取藥……近年來，陪診服務在多地興起，被稱為“臨時家人”的陪診師受到歡迎，成為就業新選擇。

　　日前發布的《社會化陪同就醫服務  基本要求》國家標准，針對當前陪同就醫服務邊界模糊、服務質量參差不齊等問題，建立了涵蓋服務提供者、服務用品、服務平台、服務人員、服務內容、服務流程、服務評價與改進等方面的服務框架。

　　陪診服務因何被需要？陪診師的專業能力如何練成？陪診行業有哪些“成長的煩惱”？

　　陪診需求量不斷增加，受眾群體也在變化

　　“您先坐，我去看看叫號情況。”四川大學華西醫院內，陪診師余瓊扶患者鄧阿姨坐下后，快步走向導診台。

　　余瓊來自重慶涪陵，今年50歲，從業已有兩年多。“我原本做的是財務工作，比較細致認真。”余瓊說。此前親屬在陪診行業創業，便邀請余瓊加入，但真正讓她決心入行的，是陪父親看病的經歷。

　　前些年，余瓊帶肺部不適的父親到華西醫院就診，龐大的院區像個迷宮，樓棟、科室要對著導引反復找﹔簽到、打印設備父親也不知如何使用。余瓊一路陪同，問診順利，但父親手足無措的神情一直刻在她腦海裡。

　　“如果子女不在身邊，老年人能看好病嗎？”作為陪診師走進醫院，余瓊發現“臨時家人”其實很有市場。不少老人的子女忙於工作，無法陪同﹔線上系統操作復雜，老人不會﹔很多人不熟悉醫院診療流程﹔外地患者常因檢查項目預約周期長而滯留……陪診服務需求量不斷增加。

　　“沒有小余，我真不知道該咋辦。”72歲的鄧阿姨說。2025年5月，她確診扁桃體鱗狀細胞癌，女兒忙於工作無法抽身，請來余瓊陪診，鄧阿姨像抓住了“救命稻草”，“當時最需要的就是陪伴和依靠。”

　　預約挂號、准備資料、簽到候診……余瓊對就醫流程很熟悉，她一大早替鄧阿姨簽到，為老人到院就診留出充足時間﹔多次入院出院，復雜的手續全由余瓊一手包辦。慢慢地，鄧阿姨只要牽住余瓊的手，心裡就能踏實。

　　但余瓊的工作並非只是陪伴和幫助患者“走流程”，她在工作中發現，許多患者其實“不會看病”。有患者不知道如何選擇合適的科室和醫生，挂錯號輕則耽誤時間，重則耽誤治療﹔也常有人面對醫生時難以准確描述病情，甚至答非所問。“以痛為例，抽痛、刺痛、悶痛，患者的描述越具體，醫生的診斷也就越精准。”余瓊說。

　　工作時，余瓊背包裡總是裝著厚厚的文件夾。她將患者已有的檢查檢驗結果打印齊全，標紅異常指標﹔把准確的症狀描述、患者想向醫生了解的問題，以及她認為應該追問的事項提前列成清單。走進診室，醫生與患者溝通，余瓊對照清單查漏補缺，“陪診師的幫助可以讓醫生問診更高效，幫助患者得到更准確的診斷。”

　　近年來，陪診服務的受眾群體也在悄然變化。“銀發族”依然是重點人群，余瓊的客戶列表裡也多了不少年輕面孔：趕時間的上班族、“害怕去醫院”的學生……陪診之外，代問診、代取藥等服務項目也已普及。“未來約陪診或許會像點外賣、請家政人員一樣普遍。”余瓊說。

　　陪診工作不只是“跑腿帶路”，還需要更扎實的積累

　　四川成都醫療資源富集，為陪診市場發展提供了沃土，也讓年輕人有了就業新選擇。95后陪診師付說耀畢業於護理專業，又曾在醫療機構工作，“專業能力匹配，新興行業更有吸引力。”

　　但正式接單后，付說耀發現這份工作並不輕鬆。

　　最近幾個月，她一直忙著陪患者楊先生就診。楊先生在外地經商，抽空回成都就醫，因為工作忙、日程緊，他的要求就一個字：快。

　　如何讓就診快起來？功課可不少。先在心中“畫地圖”：要熟悉成都各大醫院的內部環境，不能讓患者“走彎路”。還要排出“時間表”，估算叫號時間，合理規劃各項檢查檢驗順序。付說耀花了大量精力琢磨動線規劃，在她的統籌下，楊先生總能快速完成就診。

　　付說耀工作時不忘觀察細節。她愛與患者聊天，“除了舒緩情緒，更是為了解他們的生活和身體情況，發現可能被忽視的健康問題。”正是在閑聊中，楊先生說起自己偶爾會流鼻血、咳血，引起了付說耀的警覺。

　　“小病不在乎，往往拖成了大病。”在付說耀勸說下，楊先生重視起來。經過一系列檢查，他被確診為支氣管病變，及時入院接受治療。

　　具備充分的醫學知識，才能在陪診時見微知著，工作之余，付說耀沒有放鬆學習。“但當患者詢問病情判斷時，我們絕不多言。”她話鋒一轉。因為不具備醫療資質，陪診師不能實施診療行為。“把握好這個度，才能真正幫助患者。”付說耀說。

　　不少陪診師將學習重點放在政策端。研究透徹國家醫保政策，輔助患者更高效地完成醫保報銷、享受政策關懷。各大醫院就診規則不一，用好綠色通道、加號復診等政策，也能為患者節約時間精力。“可以提升服務質量的細節很多，值得潛心鑽研。”付說耀認為，“陪診絕不是跑腿帶路那麼簡單。”

　　前不久，在成都保險行業工作的王譯慶為70多歲的母親下單了陪診服務。但他並不完全放心，決定早點下班去醫院看看。

　　遠遠地，王譯慶望見陪診師攙扶著母親走出門診樓﹔老人的大包小包，全被陪診師挎在肩上。他心裡涌起暖意：“優秀的陪診師，就像親人一樣細致、耐心。”

　　“選擇成為陪診師，心思就不要放在掙快錢上。”付說耀說，在成都，陪診師月收入一般在五六千元，“月入過萬”則需要更扎實的積累。“看到患者康復，我也非常高興。”在她看來，職業成就感同樣重要。

　　職業化、規范化是陪診服務健康發展的重要因素

　　選了一個陪診訂單稍少的日子，余瓊來到華西醫院開展現場教學，“今天咱們再把代問診流程熟悉一遍。”她身后，幾名實習陪診師認真聆聽。

　　記者在採訪中發現，新入行的陪診師年齡跨度較大，從20余歲到50余歲不等﹔行業不限學歷、不限經驗，從業者中全職媽媽和從其他行業轉行來的居多，大部分沒有醫學、護理等相關專業背景。

　　目前，陪診師尚未納入國家職業資格目錄，全國層面缺乏統一的行業准入門檻硬性約束。“把控從業者素質一直是個難題。”運營陪診平台的橙心醫至健康科技（四川）有限公司總經理劉濤坦言。

　　近年來，隨著陪診行業的發展，職業化、規范化是陪診服務健康發展的重要因素。成都市人社局積極構建相關培訓課程體系。2025年3月，成都開展陪診服務專項職業能力考核，向27名通過考核的從業者頒發《陪診服務專項職業能力証書》。成都市人社局相關負責人介紹，截至目前，成都市已開展23批次考核，共有1460人參加考試，918人合格獲証。

　　“專項職業能力証書為從業人員提供了技能証明。”劉濤欣慰地說，如今在成都各大陪診服務平台，要求“持証上崗”已是常態。“此外，新人在平台注冊前，我們還會邀請余瓊這樣經驗豐富的陪診師對他們進行實訓，通過考核后才能接單。”劉濤說。

　　“平台的優勢是訂單數量穩定，針對陪診行業長期存在的服務保障和糾紛處理問題，每單為客戶和陪診師購買了保險。缺點是單價較低，以半天陪診服務為例，如果個人獲客，陪診單價在每單200元（4小時內）﹔若是平台派單，單價在80—120元之間。”劉濤表示，當陪診師出現業務不熟、與客戶產生糾紛等情況時，平台會通過暫停接單權限、重新培訓等方式進行約束。

　　“市場上平台多、陪診師質量參差不齊。相比之下，我更信任熟人推薦的陪診師。”鄧阿姨說。而對陪診師而言，通過熟人介紹、社交平台宣傳等途徑，個人接單往往收益更高。

　　同時，陪診師還存在職業定位模糊問題。部分“黃牛”搖身一變，以陪診師身份堂而皇之地倒賣號源，既給患者和醫療機構帶來困擾，也影響了社會對陪診師的信任。今年4月，成都公安聯合四川大學華西醫院錦江院區，啟動警醫聯動快速響應機制，打掉兩個盤踞醫院的挂號“黃牛”團伙。對黑色產業鏈的堅決打擊，有助於陪診行業規范發展。

　　“我們正積極爭取將陪診師納入職業體系，建立服務規范。”成都市人社局相關負責人表示，助力陪診行業健康成長，既激活就業新空間，也精准回應了民生期盼。未來，更明確的職業定義、更完善的監管保障、更專業的培訓體系，將帶動更多人從事陪診行業。

　　《 人民日報 》（ 2026年09月04日 11 版）