為打通政務服務 “最后一公裡”，優化轄區營商環境，針對西村大院中小微企業存在的社保政策不熟、參保繳費不規范、工傷防范意識薄弱、惠企政策知曉度低等問題，8月21日，成都市青羊區人社局聯合光華街道辦事處、區工商聯、成都西村新體育發展有限責任公司，聯動多家社會組織，在西村大院開展 “政務零距離﹒服務進園區 —— 社保規劃助力‘西村合伙人’”專題活動，推動“黨員紅”“社保藍”走進西村大院專屬網格，將政務服務送到企業、商戶與群眾身邊。

西村大院的經營業主現場咨詢。人民網記者 王波攝

本次活動面向大院入駐商家、企業、個體工商戶、園區運營方、靈活就業人員及周邊居民，創新設置簽到出發、政策咨詢、互動體驗、社保規劃、政策展示、打卡環線六大功能區域，摒棄單向文件宣講模式，採用沉浸式體驗、一對一答疑等多元形式開展社保政策宣傳和定制化社保規劃服務。不少商戶、企業代表主動放下手頭生意工作，踴躍參與各個環節，在看、聽、玩、問中讀懂政策、消解疑惑，真切沉浸式參與其中。同時活動探索落地 “大院政務網格計劃”，搭建政務服務長效工作機制。

活動現場，企業、商戶代表興致勃勃領取集章卡，一份清爽的“合伙人”降暑飲品，瞬間拉近了和大家的距離。不少商戶拿到集章卡就互相討論各個體驗點位，摩拳擦掌想要打卡闖關，參與熱情十分高漲，對整場活動充滿期待。

戴上VR頭盔，沉浸式感受工地、職場工傷事故模擬場景。人民網記者 王波攝

政策咨詢專區內，人社、行政審批等部門的業務骨干與黨員志願者坐班值守，面對面解答人事檔案流轉、職工與居民參保、工傷認定報銷、社保卡使用等高頻問題，當場為群眾厘清權益、化解疑惑，免去企業和群眾往返政務大廳的奔波。商戶和企業代表們絡繹不絕圍到咨詢台前，帶著平日裡經營中積攢的各類社保難題踴躍發問，有的舉著手機錄制解答要點，有的低頭奮筆記錄業務流程。商戶代表陳靜坦言，平日裡忙於門店經營，沒有時間跑政務大廳，網上碎片化瀏覽的社保信息很容易理解偏差。“不用來回跑大廳，在家門口就能和業務人員面對面溝通，心裡的疑問當場就得到權威答復，懸著的心終於落了地。”不少代表咨詢結束后連連點頭，直呼這次來得值。

活動打造五大趣味互動體驗關卡，參與者憑集章卡參與項目集章，集齊3枚印章可兌換禮品。VR超感體驗區圍滿了商戶、企業代表，大家輪流戴上VR頭盔，沉浸式感受工地、職場工傷事故模擬場景。體驗結束后不少代表仍在互相交流感受，西村商戶羅雲感慨：“平時只是口頭提醒員工注意安全，親身體驗過后，才真切感受到工傷風險離我們並不遠，給我們敲了一記實實在在的警鐘。”

“一觸即‘麻’” 觸電體驗項目前排起短隊，企業商戶代表紛紛上前體驗，切身直觀感受觸電帶來的危險﹔“黃金4分鐘” 心肺復蘇點位人氣高漲，專業人員演示完整急救流程，細致拆解操作要點，不少商戶代表主動上手反復實操練習，互相切磋動作要領。大家紛紛表示學會這套急救技能，以后門店、企業遇到突發意外就不會手足無措。

醫務人員現場教西村大院經營業主緊急急救方法。人民網記者 王波攝

“反詐之王”養老反詐看板前，商戶們全神貫注投入答題挑戰，在趣味闖關中認清社保養老詐騙的各類套路。“雲上百寶箱” 知識競答區更是熱鬧，大家掃碼參與線上答題抽獎，遇到答錯的題目，聽完工作人員細致講解后恍然大悟，順利蓋章后，不少代表臉上露出滿滿的成就感。政策展示區擺放社保登記、工傷保險、就業補貼等內容的展板，附帶政策問答二維碼，不少商戶駐足細讀展板內容，掏出手機掃碼保存，打算帶回店裡給員工一起學習。針對外賣騎手等新業態群體，活動還打造了“驕陽‘騎士’一路清涼”打卡環線，騎手打卡后可領取“避暑隨行包”。

企業活動室開展的一對一社保規劃服務廣受小微企業歡迎。商戶、企業代表坐下來，毫無保留說出自身經營遇到的社保痛點、現實顧慮。社保規劃師結合企業實際經營狀況給出定制化建議。有小微企業負責人坦言，過去面對合規參保、補貼申報心裡總犯嘀咕，怕操作失誤埋下風險隱患。經過一對一 “問診把脈”，思路一下子清晰通透，心頭大石頭終於放下，對后續規范經營更有底氣，實實在在感受到政策紅利。

據介紹，活動前期，工作人員深入西村大院入戶走訪，摸排企業、商戶在參保繳費、工傷保障、補貼申報等方面的急難愁盼，不少商戶接到走訪就表現出濃厚興趣，早早計劃到場參與。活動現場街頭採訪中，商戶與企業代表紛紛點贊，大家反饋活動形式鮮活接地氣，沒有枯燥說教，既能玩得投入，又能實打實解決經營難題。不少代表主動掃碼關注政務公眾號，認真填寫調查問卷，還紛紛建議多舉辦這類走進園區的便民服務活動。

據悉，青羊區緊扣“立園滿園”導向，提前摸排企業情況實現服務精准匹配。活動結束后，當地將匯總現場和走訪收集的訴求，建立企業訴求清單，形成常態化問題銷號機制。依托園區微網格、職工驛站投放社保宣傳物料，推廣社保規劃服務，落地“專屬網格政務服務計劃”，為園區商戶配備網格員、社保規劃師、工傷預防培訓師，把政務服務扎根園區，持續提升市場主體獲得感，助力轄區市場主體高質量發展。