“單位開通網廳后，人員參保、停保這些日常業務都可以線上辦理，再也不用跑窗口了！”日前，在廣元市朝天區政務大廳社保窗口，廣元星澤雲途文旅運營管理有限公司經辦人任先生一邊填寫網廳申請材料，一邊連聲贊嘆。

以往企業辦理社保業務，人員增減要跑窗口、基數申報要排隊、信息變更要填表……如今，這些場景正在成為歷史。今年以來，廣元市朝天區社會保險事務中心大力推進社保經辦數字化轉型，全面推廣“四川人社在線公共服務平台”，推動參保企業從“線下跑腿”向“線上辦事”轉變。截至目前，全區已有480余家企業開通網廳，30余項高頻業務實現“全程網辦”。

日常業務“網上辦” 企業辦事不出門

企業負責人填寫開通網廳的申請表。朝天區融媒體中心供圖

“用人單位開通網廳后，辦理業務和審核業務都更方便了。”專門負責網廳業務審核的經辦人申宇杰介紹，7月份以來，系統上的業務審核量已超150件，參保登記、人員增減、信息變更、繳費申報等高頻事項均可網上辦理。

企業足不出戶即可完成全流程業務辦理，有效破解了往返跑、排隊久、材料繁等難題。以人員參保登記為例，辦理時間從原來的1個工作日壓縮至10分鐘以內，效率提升顯而易見，受到用人單位一致好評。

專員在線“指導辦” 答疑解惑全天候

“新公司開戶需要什麼材料？”“登記申請表、營業執照、法人身份証。”

“請審核一下我們單位的人員新增！”“好的，已經審核了。”

……

在朝天社保中心建立的用人單位社保經辦交流群裡，這樣的對話每天都在發生。目前，該群已有300余家企業業務經辦人加入。社保經辦專員趙祥州實時在線，解答網廳操作、業務規則、系統異常等問題，提供“一對一”遠程指導、截圖示范，讓企業經辦人“看得懂、學得會、辦得成”。同時，工作人員定期在群內推送政策變化和操作提示，變“被動等問”為“主動告知”，真正把服務送到企業心坎上。

疑難業務“兜底辦” 急難愁盼有回應

企業經辦人上交網廳申請材料。朝天區融媒體中心供圖

“涉及職工切身利益，而且年代久遠，材料比較多，還是得到現場才能辦得踏實。”日前，曾家中心衛生院負責人王女士攜帶大量財務憑証等材料，專程來到社保窗口為職工辦理企業職工基本養老保險補繳時說。窗口工作人員逐頁翻看、逐筆核對，從泛黃的工資花名冊到當年的財務原始憑証，不放過任何一個細節，確保每一筆補繳都有據可查、程序合規。

對確需線下辦理的疑難業務，政務大廳設立專門窗口，由業務骨干負責受理，實行“一窗受理、一次告知、限時辦結”。今年以來，已累計辦理疑難補繳業務10余件，限時辦結率達100%，企業滿意度達100%，確保企業“急難愁盼”件件有回應、事事有著落。

從網廳“能辦盡辦”，到群內“有人幫辦”，再到線下“專窗兜底”——廣元市朝天區社保中心用“線上+線下”的組合式服務，讓企業社保辦事從“多處跑”變為“一站成”，社保服務“軟環境”的持續優化，為該區企業發展“硬實力”的穩步提升增添了持久動能。（胡杰利 冉金鷺）