農行工作人員在給老人辦理業務。農行四川省分行供圖

8月4日，中國農業銀行綿陽分行營業部收到一份特別的“禮物”——81歲客戶梁先生遞交的感謝信。老人在感謝信中這樣寫到：“本人名下有一張長期閑置、多年未曾使用的農業銀行卡，因時間久遠，我早已遺忘卡內資金情況，也不確定賬戶狀態。本次前往貴行辦理業務，工作人員耐心細致地為我核查老舊賬戶信息，認真核對資料、查詢賬戶明細，最終幫我成功查到該張長期未用的銀行卡內，仍存有幾萬元存款，讓我遺失多年的資金順利‘失而復得’……”

一紙雖輕，情意千鈞，這封信背后，是一個關於真情“尋找”的溫馨故事。

就在兩天前，這位老人還攥著一本舊存折在農行綿陽分行營業部裡來回踱步，眉頭緊鎖——存折上明明隻有活期余額，但他總覺得“還有一筆錢”沒入賬。是記錯了，還是真丟了？

櫃台裡的工作人員看出他的不安，一場追溯十年歷史資料的“尋賬”行動，就此展開。網點迅速啟動適老化服務預案：內勤行長與客服經理聯合接待，通過視頻連線核實身份，確保操作合規﹔運用智能賬戶管理系統，精准定位客戶名下所有金融資產﹔調取近10年交易流水，逐筆比對，最終，一筆“沉睡”多年的7萬余元定期存款浮出水面。

幫梁大爺找到這筆“沉睡”的存款，只是農行綿陽分行適老化服務的一個縮影。

一直以來，針對老年客戶在信息處理能力、數字技術適應性等方面存在的客觀差異，網點工作人員全程踐行愛心、耐心、細心“三心”服務准則，用通俗化語言逐項講解賬戶信息與存款明細﹔手把手指導操作，重點環節反復確認﹔全程陪伴協助辦理業務，及時解答老人提出的各類咨詢與疑問。

作為國有大行，農行綿陽分行持續完善適老化服務體系，優化網點布局與動線設計，增設無障礙設施﹔推出“銀發專屬理財”“養老金融顧問”等定制化服務﹔開展“金融知識進社區”活動，提升老年群體防詐能力。 

從幫一位老人理清“沉睡”的存款，到為千萬老年客戶守好每一筆錢，這是農行四川分行踐行“讓每位老年客戶都能感受到金融溫度”的庄重承諾，也是櫃台內外始終如一的溫情守護。（陳玲 楊光）