近日，記者接到游客黃女士反映，其丈夫在峨眉山雷洞坪路段遭野生藏酋猴突襲咬傷，致手臂皮肉撕裂。在等候處置期間，她發現短時間內該區域有兩名游客同樣被猴抓咬。

圍繞黃女士反映的情況，以及野生藏酋猴傷人事件多發、人猴共處矛盾等公眾關切的問題，記者前往峨眉山景區進行了實地走訪。

/游客投訴/

家屬遭野猴咬傷

后續疫苗報銷遲遲未解決

據黃女士介紹，6月29日，其與家人跟隨旅游團游覽峨眉山，行至雷洞坪索道下站通往停車場的山間小路時，其丈夫行走在道路外側，全程未主動投喂或逗弄猴群，僅右肩斜挎背包。在走過猴群聚集區域后，一隻猴子突然上前襲擊，在其手臂上留下很深的牙印，創口皮肉撕裂。

“我們當時很擔心狂犬病風險，四處打聽疫苗接種點位，隨后前往峨眉山黃灣鎮衛生院處理傷口。就在等候打針的短時間內，現場還有另外兩名游客同樣在該路段被猴咬傷。”黃女士說，該區域猴子攻擊性較強，給她的感受尤為深刻。

她還提到，事發路段雖有三名身著景區工作服、負責猴群管護的工作人員，但幾人僅在路邊值守，並未及時進行風險提醒，也未見相關安全警示標志。在醫療點處理傷口時，景區為傷者免費注射了第一針狂犬疫苗。后續回家后，丈夫又打了疫苗，但費用報銷問題遲遲未能解決。

圍繞自己的遭遇，黃女士提出：丈夫僅在峨眉山市的黃灣鎮衛生院免費注射了第一針狂犬疫苗，剩余多針在異地接種產生的全部醫藥費該找誰報銷？

/記者探訪/

部分游客安全意識薄弱

管理人員針對性勸阻滯后

近日，記者實地走訪峨眉山雷洞坪、生態猴區等猴群高頻出沒區域，發現景區在硬件提示方面已作出一定投入，包括在猴群出沒路段密集布設了“文明觀猴”警示牌，沿途設置固定擴音廣播和流動喇叭進行語音提醒等，視覺與聽覺提示幾乎無縫覆蓋。

然而，記者隨機觀察並採訪多名游客后發現，不少游客專程前來觀賞野生藏酋猴，但普遍缺乏對獼猴野性的認知，獵奇心態催生了大量危險行為。

來自北京的一名游客表示，此行目的之一就是觀賞峨眉山的猴群，她一直以為峨眉山獼猴性情溫順，雖看到景區設置的警示牌，卻未足夠警覺，認為只要不主動招惹便不會遇襲。還有的游客出游前對峨眉山的猴子習性有一定了解，計劃保持距離圍觀。記者採訪中發現，多數游客出現這種“提示在場、認知離場”的現象，其實是人們的僥幸心理導致的，這也是猴子傷人事件多發的一個重要原因。

景區管護人員坦言，他們採取流動巡查模式，隨猴群移動跟進管護。但猴群活動范圍廣闊，流動管護難以實現全方位、無死角覆蓋。特別是針對親子游客、初次到訪游客的針對性勸阻存在滯后性。

/問題反饋/

景區逐一答復游客投訴

完整厘清疫苗報銷流程

針對黃女士的疑問，峨眉山游客服務中心工作人員表示，依據景區規定，游客在景區內被野生動物致傷后，全部狂犬疫苗及相關治療費用均由景區全額承擔。無論游客是否購買景區門票，只要持有景區出具的野生動物致傷書面証明，均可申請報銷。

報銷流程

1.現場處置

游客受傷后可第一時間前往景區紅十字服務點或醫務室沖洗傷口，免費接種首針狂犬病疫苗，同時領取景區開具的受傷証明。

2.異地續針

游客返程后，在公立醫院完成剩余針次接種，需完整保留病歷、繳費發票、疫苗清單等全部就診材料。

3.材料提交

游客需將就診票據、受傷証明等材料郵寄至峨眉山游客服務中心。

4.費用兌付

景區審核完成后，全額報銷所有狂犬病疫苗及治療費用。

記者將景區完整的報銷政策、責任劃分同步反饋給消費者黃女士。黃女士表示，此前因不了解景區報銷政策，也不知道如何聯系景區申請報銷，旅行社方面也遲遲未能給出明確的理賠路徑，導致產生誤會。現已清楚完整維權渠道，對景區清晰答復、全額報銷政策表示認可。

峨眉山景區相關管理人員向記者表示，長期以來，景區在管控與防護層面已針對性落地多項實操舉措。自2020年起，景區在清音閣生態猴區推行“人猴分離”試點，依托自然地形劃分猴群保護區、緩沖區與游客游覽區，搭建物理隔離屏障，從空間上減少人猴直接接觸。針對冬春季節山林食物匱乏、猴群下山搶食、人猴沖突高發的問題，景區安排專人開展季節性蔬果補飼，有效降低人猴摩擦概率﹔游覽步道全域布設安全警示牌與語音提示設備，配備專職管護人員常態化巡查，及時勸阻游客違規投喂、挑逗猴子等危險行為。

峨眉山金頂管理處工作人員介紹，景區藏酋猴為原生野生種群，群居活動、自主覓食，無法人為圈控，且全山猴群分布零散、出沒時間和地點極具不確定性。工作人員流動巡查模式確實難以實現全域無死角覆蓋，因此游客自身的安全防范意識、規范游覽行為，也是規避猴子傷人事件的關鍵。

律師解讀

景區負有法定安全保障義務

游客自身並非絕對免責

圍繞景區管理責任、游客自身義務及受傷后的維權問題，四川蜀正律師事務所專職律師伍莉認為，峨眉山野生藏酋猴傷人糾紛責任判定核心，主要圍繞兩大維度劃分，即景區是否履行實質性安全保障義務、游客是否盡到自身安全注意事項。

民法典第一千一百九十八條規定，游客購票進入景區，雙方即形成旅游服務關系，景區依法負有法定安全保障義務。不同於普通景區，峨眉山野生藏酋猴可與游客近距離接觸，安全風險更為突出，這也要求景區承擔更高標准的安全保障責任，僅依靠設置“猴出沒注意”等警示標牌，無法完成法定履職要求，不能作為免責依據。在司法判定中，若景區存在安全警示不到位、園區巡邏值守不足、游客受傷后應急救助不及時等問題，均會被認定為未盡到安全保障義務，需要依法承擔相應法律責任。

在明確景區責任的同時，游客並非完全無責。伍莉律師強調，旅游場景中，游客自身並非絕對免責，法律要求游客對自身人身安全承擔基本注意義務。若游客存在主動挑逗猴子、違規投喂食物、擅自闖入野生動物管控禁區等行為，屬於自身存在重大過失。根據相關法律原則及同類司法判例，人民法院將依據游客的過錯程度，依法減輕或免除景區責任。多數相關判決中，即便景區存在一定管理瑕疵，但游客如存在主動挑舋猴子的行為，也需自行承擔主要責任。

伍莉律師總結說，在峨眉山獼猴傷人事件的責任判定中，景區不能以簡單警示標識規避自身實質性管理、巡查、救助責任﹔游客也不能隨意挑舋野生動物、漠視游覽安全規范。游客在景區遭遇獼猴傷人事件后，判定責任的核心在於是否存在主動招惹行為、景區是否落實常態化警示巡查及應急救助舉措。同時，游客需第一時間拍照、錄像固定現場証據，為后續責任認定、維權追責提供有效依據。

（央廣網記者 王穎 昌思榮 唐詩敏）

來源：央廣網