“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”——在青羊區悅百味·品質川菜（優品道店），店內的成都餐飲暖心驛站可以讓外賣騎手、快遞員們稍作休息。驛站內，一名外賣騎手把保溫杯接滿水，又順手給手機充上電，在休息區找了個位置，讓疲憊的身體也“充個電”。

像這樣的餐飲暖心驛站，同一時間在成都首批落地了150個。

8月9日，“暖在街頭 愛在成都”成都餐飲暖心驛站啟動儀式暨服務規范集中演練活動舉行。“不求高大上，但求真實有用”，暖心驛站建設的核心正是聚焦新就業群體最急迫的日常需求。

精准貼合需求

暖心驛站“暖”了新就業群體

位置是否在熱門配送區域？能否吃上一口熱乎飯？可以續上手機電量嗎？這些瑣碎的需求，是暖心驛站的服務目標。

“以前高溫天跑單，累了就找個陰涼地坐坐，要是手機電量‘告急’，就自己掃移動充電寶，如果休息回住處又費時費力。現在，暖心驛站給了我們專屬的休息空間，真的太貼心。”美團外賣騎手譚海濤言語間滿是真切的暖意。

“得知‘暖心驛站’這事兒的時候，我和同事們心裡滿是欣喜和感動。”淘寶閃購區域物流組長姜王說，隨著遍布成都街頭巷尾的暖心驛站開放，“對我們而言，大家跑單途中，不必再蹲坐在路邊草草就餐，也不必再到處尋找充電寶，累了困了，總有一扇門為我們開著，總有一盞燈為我們亮著。”

“從一家店到現在的規模，員工從幾個人到現在幾千人，我們是在成都一點一點成長起來的。”大米先生市場部經理曾郁晴告訴記者，在暖心驛站裡，渴了有白開水、涼茶、各類飲品﹔天熱了有空調可乘涼歇腳、擦拭汗水﹔下雨了，進來躲躲，坐到雨小了再走﹔門店有充電插座，能解決大家怕沒電斷單的焦慮，很期待能有更多門店融入這些暖心服務中。

以悅百味·品質川菜（優品道店）的暖心驛站為例，包括臨時休息、手機充電、免費熱水、無線上網、緊急躲雨等在內的服務，精准貼合外賣騎手等新就業群體的實際需求。

“我們努力的，不只是提供一個歇腳的角落，更希望將企業社會責任落到一處處看得見、摸得著的空間裡，關注新就業群體的實際需求，傳遞城市的溫度。”悅百味餐飲集團聯合創始人楊曉軒在接受記者採訪時表示，未來將優選更多門店打造暖心驛站，並針對性地推出騎手專屬用餐優惠。

搭建標准化、規范化運營體系

讓暖心驛站“看得見、找得到、用得上”

把暖心驛站開在餐館，並非偶然的決策，而是精准貼合騎手需求的暖心決策。成都餐飲同業公會秘書長袁小然說，這項工作啟動前，工作組歷經半年深度調研，走訪騎手站點、借鑒優秀經驗，反復打磨驛站定位與服務功能。“如今首批150家餐飲暖心驛站，已然織就了一張溫情網絡，覆蓋中心城區商圈、熱門景區、各大商業綜合體與街頭巷尾，貫穿城市一二圈層。”

為讓驛站真正實現“看得見、找得到、用得上”，成都餐飲同業公會牽頭制定《成都餐飲暖心驛站文明公約》《成都餐飲暖心驛站管理制度》和《成都餐飲暖心驛站服務規范》，從設施配置、服務流程、應急處置、日常運維到監督激勵、行為禁忌等方面，搭建起標准化、規范化的運營體系。

留出一片空間，為新就業群體解決飲水、歇腳等“關鍵小事”，朴素的關懷折射出城市的包容底色。

來源：成都日報錦觀新聞 記者 孟浩 曾書睿 文/圖